央广网乌鲁木齐11月4日消息(记者 罗成 通讯员 王天峰 薛高倩 曹瑞林) 近日,新疆电力交易中心、国网新疆信通公司、信息产业公司协同完成电力交易智能客服调试,实现客服电话分流及客服电话全过程管控,减少中间电话转接和问题重复描述,缩短用户等待时间,极大提升了市场服务能力。

据了解,智能客服呼叫中心采用人工智能基础功能实现客户服务精益管理。精准定位用户问题,帮助客服人员建立电力交易业务问题知识库,将咨询电话按照业务进行分类,通过现有知识库精准定位用户问题并解答;自动分流客户电话,设置电力交易客服座席,建立智能语音导航,用户可以通过语音提示,根据实际业务进行客服电话分类咨询与办理;实现客服电话全流程管理,每次通话结束后,系统会提示用户进行满意度评分,交易中心可按照满意度结果进行服务质检,为提升客户服务质效提供依据。

下一步,新疆公司将继续践行“始于需求,忠于服务”的系统建设理念。积极推进智能客服与400电话联动,打造面向市场主体的标准客服体系。同时在电力交易智能客服中深化应用人工智能技术,沉淀服务数据,驱动业务改善,进一步提升新疆电力交易中心服务能力和水平。