收听连接

    播出时间：2005年5月30日《财富人生》

北京十字绣小店老板张迎春

    采访：实习记者孙杨

    主持人：大家好，这里是中央人民广播电台经济之声《财富人生》，今天在节目中带您结识的是做十字绣生意的张迎春。

    记者：听众朋友，我现在就来到了张迎春开的十字绣小店里。这个小店面积不大，也就五六平米的样子，但是里面挂满了各种各样的十字绣，有人物、有风景、有画，非常的好看。张迎春，你好！

    张迎春：你好1

    记者：你什么时候开的这家店？

    张迎春：我在两年前开的，非典刚过的时候开的。

    记者：开这家小店前干过什么？

    张迎春：做过音响、开过小餐厅，后来占绿地，就不做了。

    记者：后来怎么想起做十字绣的？

    张迎春：开店前在家绣了很长时间，特别喜欢，太好玩了。

    记者：开这家店之前就接触过十字绣？

    张迎春：对。挺有意思的，特有成就感。因为我也挺笨的，毛衣也不会打，什么都不会。这个也是手工弄的东西，挺有意思的。后来想开个店，就四处打听。这是个加盟店，觉得还不错，公司规模管理各方面挺好的，挺严谨的，后来就投点资，开了这个小店。

    记者：刚开始学十字绣的时候觉得难吗？

    张迎春：不难。当时也是在十字绣店买的，他们手把手教了我5分钟，我就回去了。完了绣的跟小毡子似的，太笨了，手也特别笨。我说怎么这么厚啊，完了人家拿回去做框，说你这太厚了，费线。我说，别管后面了，前面好看是十字就行了。其实现在想想也挺可笑的，那会儿不懂。第二幅就好了。一幅接着一幅绣，绣这玩意儿太上瘾了。

    记者：绣这玩意儿会上瘾？

    张迎春：真的。有时我的客人来了以后说，你这哪是卖十字绣，你这是卖大烟的。一幅接着一幅，很多客人都是她绣不完，但把布买回去，把图买回去，先把着，这是我的东西。

    记者：开店时也要做很多工作吧？要了解市场前景或者开这家店都需要一些什么样的准备工作？

    张迎春：当时也挺仓促的。我跟我老公从有想开店的念头到找房子，10天就弄下来了，太快了。我做事就是急性子，想做什么就赶紧做，要不然过了这个劲儿，也许就失去信心，不想做了。找完这地儿，马上就上公司去签约。当时开店什么都不懂。

    记者：什么都不懂？那您的店是韩国的加盟店，在经营之初他们没有给您一些指导吗？

    张迎春：也给。但是因为总公司在上海，距离特别远，北京有代理商也协助一下，给我帮助也挺大的。但很多东西理论上跟实际有差别，到具体情况有些也是自己摸索。讲也是局限地讲，遇见情况问一问，没遇见情况也不知道怎么回事？还是得自己摸索。

    记者：之前做过调研工作吗？

    张迎春：去过两家十字绣店，问了问想加盟，他们也都是有一搭没一搭的，因为我不买他们的东西。她说，不大清楚，我也不是老板，所以就看了看她们墙上挂的画。经营的具体事情，见不着老板，也没人教你。

    记者：后来自己怎么慢慢了解了经营十字绣的过程性的东西？

    张迎春：主要自己摸索，最重要的还是我的一些客人帮助我，把我的店撑起来，她们有最大的功劳。客人来了以后，跟她们沟通，因为这个店不像服装店，也不像餐厅，你来了就该买什么，这个东西跟那些行业不一样，很需要养，就像花似的，一个种子在盆里，每天浇水，根本看不见叶子，但到一定时间，小叶子肯定会发出芽来，它需要养。

    很多客人就跟我讲，别的店里是什么样，你这是什么样。跟客人沟通，她曾经绣过一幅什么样的，我没见过，有客人特别热心地把图给你拿来，把布给你拿来，让你欣赏，大大启发了我。这种图太漂亮了，我得去找。在这个过程你就得花钱买图。

    记者：其实一开始等于一边摸索一边经营起来的？

    张迎春：对。什么都不懂，并且就我一个人，不像别人有合伙人，两个人合伙能商量，我跟我老公商量，我老公也不管，全是我拿主意，自己看着办，到处打听呗。

    记者：当时开店投资大吗？

    张迎春：当时不算房租，投了不到8万块钱，也不算小，资金主要压在这些书上，这些资料，因为你要让客人有广泛地选择，资料、图案，你必须得具备很多。

    记者：我看您这图案特别多，有几千种？

    张迎春：不止，有上万种呢！

    记者：刚一开始最大的困难是什么？

    张迎春：最大的困难，没有客人，是我最愁的。当时十字绣行业竞争特别厉害，我来人大地区这地方已经是第5家了，有4家已经开了很长时间了，人家手里大把的客人，我这没有。人家不知道这条街上有我这家，来的一部分人不知道十字绣是干什么的，那时候特别难受，成天的没人。哪怕你不来我这买东西，你跟我说两句话，你绣过，咱们聊一聊都行，但都没有。

    这条街那会儿刚开门脸儿，不像有的比较成熟的商业街，大家都认可。这条街本身人很少，现在两年以后就不错了，每天客流量挺高的。

    记者：当时开这家店的时候，这条街已经有好几家十字绣店了，是吧？

    张迎春：我周边，不是这条街上。

    记者：当时有没有考虑到竞争的问题？

    张迎春：有啊，竞争问题。当时公司跟我说了，因为公司开店有地域保护，我做的牌子跟他们原先有的不是一个牌子，也有竞争，都是十字绣，有些客人愿意用这个牌子，有些客人愿意用那个牌子，竞争相当厉害。有时看见人家，问在哪买的，人家去对面买的，就不来我们家，因为都买了，去熟的地方买，这也是挺烦的一件事，特别难受。

    记者：刚开始没有顾客，有没有想放弃？

    张迎春：一开始公司跟我交代过说十字绣得养，得养半年，有这种思想准备。反正做一件事我的原则就是要不就不做，要做就做好了，我一定要看我是怎么失败的，我要看下去，我一直特别有信心，我挺自信的，我要等，我要等到阳光灿烂的那一天，我就这么等。当时我朋友都说我，守着这么好的房子，空荡荡的没人，你还不改行，你又不是没能力，你干别的也行，关门吧！还有的也是找房子的，说你别干了，这房子给我吧，房租我多给你一点钱，你一年也能挣一两万块钱，不会让你赔钱。我说：不行，我不能给。好不容易辛辛苦苦自己创造起来的，包括装修全是自己一点一滴弄的，这些槽板、小水池子，很多细微之处。

    记者：好像投入的除了一些经济上的，还有很多精力上的、精神上的东西。

    张迎春：对啊。心血啊。为了把墙上挂满了，自己绣，没天没夜地绣，绣完挂在那，好让客人配，完了到处找框，做框也得找，然后还有附属产品，小靠垫啊。有些客人不光是绣完挂在墙上，有人想穿在衣服上，想用做床上用具、靠垫、汽车用具，你都得琢磨，包括小手绢什么的，我就到处找人，找一些同事家看有没有手比较巧的亲戚，找一个大姐给我做书签等一些小东西，都是自己琢磨，别人家可能都没有。看十字绣的一些书，很多都是国外的东西，本身十字绣就是欧洲的，它那些小玩意儿很漂亮，真是好看，但是咱们国内都没有那种花边，只能找替代品，找了一个大姐，跟我合作两年了，她手特巧，让她做，包括棉包、小挂件、花边、绸带，还有这种三角，起书签的作用，别的店都没有。小手绢别的店可能也没有，我说你去找进口的、材料好一些的，质感好一些的，弄一个小布，就绣一个角，卖的一直很好，挺不错的。

    记者：也是因为这些精致的小东西，吸引了不少顾客。

    张迎春：对啊，还有像裁的这种小钱包，都是自己裁，裁完了根据这钱包自己去琢磨这块料怎么拼，怎么做。

    记者：你觉得在做生意的过程中家里人支持吗？

    张迎春：支持啊，太支持了，家里什么都不管，孩子也不管，家里什么活也不干，就是一心一意弄这些东西，小玩意儿老琢磨，在家也净琢磨，不琢磨走不到今天这一步。我就一点懒不偷，也不雇人，真的是自己来盯，然后该琢磨琢磨，该擦擦，该洗洗，把这跟家里一样归置。

    记者：做下去是不是有很大因素是兴趣在支配着？
张迎春：兴趣肯定是有，肯定是喜欢，不可能不喜欢，不喜欢就不会选这行。剩下的就是靠自己的信念，我要干就要把它干好了。

    记者：您觉得您是什么性格的人？

    张迎春：外向的。

    记者：执着？

    张迎春：挺执着的，我看过很多小说，听朋友也说，做什么能扛到最后都会是胜利的，不能半途而废，因为这岁数也不允许你半途而废，不像年轻20多岁，我都30多了，家里边也都期待着做的好，朋友也都在期待着。有些朋友做生意今天觉得这个挣钱要做这个，扑过去了，好不容易轮到该你挣钱了，他扛不住了走了，等跟他一块干的，人家干下去了挣钱了，周边的朋友都有这种现象。

    记者：做生意不仅要有决心，还要有恒心。

    张迎春：那是肯定的，你就必须得坚持下去，我觉得做任何一件事情，你等到最后，都会等到一个好结果。

    主持人：经历了创业初期的艰辛，在半年后，张迎春终于摆脱了困境，吸引了越来越多的顾客，而且很多顾客都成了她的朋友。在采访中，她不止一次地和记者说，她非常感谢她的顾客，因为没有他们的支持，就不会有十字绣小店今天红火的生意。那么究竟是什么使张迎春的这家小店获得如此多顾客的青睐呢？我们继续来聆听张迎春的故事。

    记者：从什么时候有了转机，挣了第一笔钱？

    张迎春：不敢说挣第一笔钱。反正是半年以后真的养起来了。

    记者：真的像公司说的要养半年？

    张迎春：对，养了半年，起来了。我的新客人慢慢就变成了我的老客人。老客人跟我聊天觉得我挺好的。我这人初衷不是为了出门要挣多少多少钱，不够多少钱我就不回家了，或我必须在你身上挣多少多少钱，没有，我就把这当成一种事业，也不算什么大事业，小买卖，我充实，每天能跟客人交流，经常是聊的高兴了，送你根针吧，线算了，拿走吧。

    有时客人买完东西有点零块八毛的。抹了抹了，有时说没带零钱，抹了就抹了，没有像别的地方你差一毛，我得等着你掏一毛或者我找你九毛，我说没有就没有，有时客人没带钱但想买，我说你先欠我的，你什么单据都不用打，有时候人家可能过了两月才想起来，但我这期间肯定不会给她打电话催，我不会让别人觉得我特别看中钱，这样跟很多客人都成朋友了，很多客人都说我好说话，一传十，十传百，说来她们家买东西吧，她们家老板好说话，肯定给你抹零。

    但有些东西是相对的，不可能连本都不保，保本，一个多挣，一个少挣的情况下，看老客人给便宜一点。一般她们有要求，我都给她们满足。到后来，一年以后，传的口碑就更好过了，现在就稳定了。

    记者：我觉得您好像表面上不是以赚钱为目的，一个是兴趣所在，然后很多老客人都成了老朋友，但是可能正是因为这样，那些顾客反而成了您的回头客，成了养起您这档生意的客源了。

    张迎春：对。我非常感谢她们支持我，有时客人说你别找我钱了，我说为什么啊，她说你老给我抹零，这次就补偿给你，都是以心换心嘛，因为她们一次两次，到第三次的时候就不好意思砍价了，就习惯了，就不用优惠了，有时找个一块两块，我说你拿上吧，她说你拿上吧，你老给我抹零，她倒不好意思了。

    记者：一般来这买东西的顾客都是一些什么样的人？

    张迎春：挺广泛的，有些中学生，还有银行的，公司的白领，那种挺喜欢艺术风格的，还有下岗的，六七十岁的老太太，我都叫阿姨。她们眼神不好，戴眼镜也要绣，一般都白天绣，晚上看不见就不绣了。还有很多男同志，他们绣起来比女孩子手还巧呢！

    记者：还真的有男同志来买？

    张迎春：有。手特巧，绣的那针线活，有的女孩子线都不平，拧着就进去了，男孩子手艺特别巧。

    记者：男孩子年轻的吗？

    张迎春：年轻的，四五十岁的都有，主要是他喜欢，这东西就要看兴趣，一般大部分就是喜欢这东西。

    记者：开店的时候是不是也没想到会有那么多人都钟情于十字绣？

    张迎春：当时就是想像我这样在家闲着没事干的人会喜欢，刚开始有男主顾，我说是你绣吗，特别怀疑，他说是啊，他可能也不好意思承认，问我怎么啦，我说挺好挺好，我说我教你吧。

    记者：第一次来不会绣的你会教吗？

    张迎春：肯定会的。他们有些是国产的，仿照我们的图，国产的一些线，很便宜，但那线掉颜色，光泽和我们的也不一样，他们纯属做买卖，不会教你，我这个店表现出来就是十字绣比较专业，我会手把手地教你怎么绣，有些客人你不会绣就不能走，要不然挺好的东西你别给糟蹋了，那种感觉。我得教你，我得把你教会了。有的客人不好意思，说我不会能不能回来问啊，我说欢迎你们回来问，你绣不下去了，马上别绣，要不然你绣错了还得拆，多麻烦！你打个电话或者过来，我会教你继续往下绣的。

    记者：您觉得十字绣不是非常难的，只要用心都能学会的一项手艺。

    张迎春：针法不难。难在你有没有这心，能塌实下来，你心一定得静。我要一边绣一边跟你聊天那肯定不行，我试过很多回，很多人家里有烦心事或者邻居关系、同事关系不好，心里有事，在那时候，你也不能绣，你要绣肯定得错。得心里特别静，像一潭水似的，什么事都不想，把烦恼都忘了，专心致志地去绣，一般玩这个都是这种心态去绣。

    记者：有这么多开十字绣的店，尤其是前两年越来越多，现在也不少，您的店与其他店相比有什么特色吗？

    张迎春：我自认为照片制图是一个大卖点，把家里人照片拿来绣个自己。

    记者：我看到您店里就有一幅是您女儿照片做成的，特别漂亮，特别逼真。当时怎么想到做这项服务呢？

    张迎春：当时公司也是有这么一项业务，其实就是因为竞争，否则也不会走到这份上。要没有竞争，就我这一家，我也不琢磨，天天都有人来买，就是因为那会没人，家家都有，东西不新鲜。他们家有这匹马，我们家也有这匹马，在谁家配都差不多，有可能人家楼下就有，近，就不可能过马路跑到你这来买。我就琢磨怎么能有特色，把对面的人给吸引过来。那就绣照片吧，照片别人家没有啊，因为孩子就这一个，是我女儿，他们也不可能生一个跟我女儿一模一样的挂在墙上。

    记者：做这个需要很多工艺吗？比如制成这个图。

    张迎春：这个都是加盟公司负责，把照片给他，他制完图，把图号、线号都制版好了，你配线配布就可以回去绣了，谁都可以。

    记者：推出了照片制图以后是不是吸引了好多顾客？

    张迎春：当时他们来店里一逛，眼球就停在我女儿那张照片上了，这是什么啊，搞不明白，怎么弄的，你怎么这么大本事啊？我说这是我绣的，其实挺简单的，公司去制图，公司说人工配色挺重要的，其实每个形状有软件就能出来，主要是人工配色，这地方需要644，那地方需要815，颜色很重要，人工配色出来的效果，根据图再去绣，绣了一个图绣完了。

    记者：我看到您店里放了好多十字绣，都是您自己绣的吗？

    张迎春：没有这么多，我自己绣的大部分都卖了，剩下大部分是客人搁我这代卖的。

    记者：这还可以代卖？

    张迎春：可以啊。有些客人买完布、买完线回去绣，老绣，家里作品太多了，没地摆了，有些不是特别喜欢的时候，搁我这代卖。给她卖出去一份，好几份钱全回来了。

    记者：代卖是不是也会收取一定的费用？

    张迎春：基本上加不了多少，像这个鲸鱼，跟客人可能就要480、460元，但有的客人想要再便宜点，一幅能挣个50块钱也就够了。因为没有什么你自己的投资，客人放这代卖的，就算不挣钱，帮客人卖了也是做件好事嘛。

    记者：我看十字绣标价都比较高，有2000多元的，有1000多元的，来买的人多吗？

    张迎春：买成品的人少，但是也有，得等有个好人家，有人欣赏这东西。其实我标的价不贵，那马，在网上都卖2700多块钱呢，我这才1800元，再砍砍价，我可能1000块钱就能卖给你，不算高。所以买成品我也养了一些客人，都知道我们家成品便宜，都来这买。送人啊，有时候来不及自己绣，尤其在我这买过原材料的人，我会更优惠她。基本上就是你把原材料钱给我就行，尤其是我绣的，原材料钱给我，工钱就算了，就不收了，很便宜。

    记者：像这匹马卖1880元，成本有多少钱？

    张迎春：成本原材料连线带布才90多元，做框160元。

    记者：其实主要就是手工钱比较高。

    张迎春：对。

    记者：那您有没有想过卖十字绣的线、图啊，没有直接卖成品挣的多，有没有想卖成品可能利润更大？

    张迎春：成品利润大，但成品买的人少，含着绣的工夫钱。但是我还是不希望她们买成品，自己绣多好玩啊，成品可能卖一幅就走了，就再也不来了，但是你绣，绣一匹马，没准还会锈一条鱼呢，还会来。

    记者：干了有两年，时间说长不长，说短也不短了。在这两年中，有没有遇到什么特别大的困难或者经历过什么挫折，比如赔本之类的？做生意说简单简单，其实也不简单。

    张迎春：来我这的客人都觉得我服务态度挺好的，跟她们沟通，但是也有一个客人，我印象比较深的，最早那会儿，我还不是特别入门呢！说在我这做框，拿一绣片过来做，我说我给你做吧，她绣的特别紧，两个人使劲拽，拽了半天歪歪扭扭也没拽好，给她她不满意，我说不满意没关系，那框100多元呢，她就把绣片拿走了，等于那框我干吗使啊，因为她那个绣片做那么大，肯定别的绣片也用不上，那赔就赔了吧，当时也挺别扭的。她说其实在别的店都和店主打起来了，没法去了，很多都是这种情况，因为做框不满意，说那不满意也是你自己挑的，不满意你也得要，我们不能吃亏，你得拿上，就吵，把绣片拽下去了，就脸红了，脸红了就没法再进你这门了。

    我就不跟客人脸红，我说那算了，就认了吧！现在这框还在后面搁着呢！搁了快一年多了，就一直没用，等于这框就赔了，你这一单肯定有赔的时候。但是等她下次再做很多绣片，她就不去别人家，来你家做。她就觉得头一次都那么刁，那么苛刻她了，第二次就忍了吧。

    记者：其实你对别人好，别人就会对你好，互相感动。

    张迎春：都是互相的。首先我先做一个高姿态，我先吃亏，我肯定吃亏，明摆着呢，一个框100多，我干嘛使啊，客人不满意，我做框保你满意。有些客人特别认可我眼光，说我相信你啊！肯定保你满意，稍微有点不满意，那重新给你换吧，一换工厂可不管你，该多少钱多少钱，都是我给他们结。剩下那些东西怎么办，那没办法，偶而肯定会发生这种事，坏帐准备你肯定得有。

    主持人：正是张迎春的真诚和热情，才使她的小店越来越红火。在采访中，记者发现，张迎春是一个非常热爱生活的人。她喜欢在十字绣中加入自己的创意，甚至连店里十字绣的摆放，她都渴求变化和与众不同。接下来张迎春会继续给我们讲述。

    记者：我发现您的店和其他的店不同的就是其他店只是单摆十字绣，您的店每一幅十字绣都配上了特别协调的框子，这个是您自己弄的吗？

    张迎春：配框也是自己的眼光吧。觉得这幅作品有这么多条可选，有的人喜欢绿条，我可能就比较喜欢咖啡色的条。根据作品吧，每幅作品也都是订做的，就看自己吧。这个玫瑰别人可能配绿色的框，我感觉还是金色的好看。这小美人鱼也是，他们一般都是弄卡纸，弄个圆卡纸，找一个木色或白色的框放起来就完了。我就打破了方方正正的框，找了一个舵，正好放在里面，特别巧，客人说挺新颖的，别人家都没有，这是你自己淘换出来的东西。

    记者：我觉得您是一个特别有创意的人，而且从您绣的作品和创意中可以看出您是一个特别热爱生活，特别有生活情趣的人。我进来以后，转了一圈，最吸引我的就是上面这幅欧洲美人图，我觉得这个特别好看。您说上面这些小珍珠都是它原来图上没有的。您当时是怎么创意出这样来修饰它呢？

    张迎春：绣的多了，就是想跟人家不一样。其实出发点我就是想开特色，别人有我也有，别人没有我还得有。到处比，拆，这珠子缝上去，不好看，这一串珠子颜色不搭配，白缝，再拆。这珠子缝了挺长时间，一般都是洗完熨平，把手洗干净最后穿，穿了好几天，来回换，珠子不对，再去找，再等，再进货，找完了，放在这舒服了，满意了就表框去了。

    记者：从来都不觉得烦？

    张迎春：挺有意思的，其实这有自己的创意在里面，有很多东西，它虽然是这么多针、这么多颜色你不能特别变化，但是里头有很多东西你可以加上你自己感觉的东西。像小美人鱼能加上项链，其实要严格地说，上海滩去找点小贝壳缝在上面也挺漂亮，就是咱们离海太远了，没时间去。

    记者：可以看出来您是一个非常讲究情趣的人。

    张迎春：还行吧，反正就是能知道什么叫浪漫的那种，挺喜欢琢磨的。我还说这协会也有、那协会也有，怎么没有十字绣协会，我老公不是摄影家协会的吗，我说我也想弄一个协会，他说那你得有钱，没有钱你怎么弄啊！我说上哪去拉赞助去，我想弄一个十字绣协会。但是肯定需要钱，你想你租会议厅什么的，还有你那些费用什么的都得有，把十字绣爱好者全都集中起来，参加我这协会当会员，绣的好的、绣的极品的、绣的大的，就录取你当会员，弄一个协会，多有意思啊。但是我觉得这跟现实太远了。

    记者：特别有想法。我觉得再过几年做得越来越大，知道的人越来越多，您的梦想有一天也许会变成现实呢！

    张迎春：但愿吧。其实真是干着干着就不是为了挣钱了，喜欢了，来的人都是比较喜欢的，跟她们聊，能学不少东西。很多不光是十字绣表面的东西，其实很多社会上的东西都能学会，包括人和人之间的东西。还有特可笑的是每个人的性格跟她喜欢的东西特别相称。你看我这种爽快的性格肯定喜欢颜色特亮的那种，反差特别大，色彩特别亮丽的东西，那种内向的、温柔点的肯定喜欢暗暗的、朦朦胧胧的，你一看你肯定喜欢这个，她说你怎么知道，一看性格，都是通过这个了解每个人，挺有意思的。

    记者：您刚才说很多客人都特别信任您，就直接你去帮我配框子吧，非常信任您。我发现您这些绣品的摆放特别协调，看着很舒服，您觉得在这方面有什么心得吗？

    张迎春：累着呢，就是累，没别的，拿个椅子站这把这画啪挂上去了，哎呀，不好看，再重新摘下来，一幅画也挺沉的呢！来回地挂，这不合适啦，把钉子再钉钉，把绳子再调调，一身黑呼呼的。换，我经常换，我的客人来，说你这又来新的了，老是那种新鲜的，这幅画我挂在这不可能一个月，一般不超过一个月，老得换。有可能还是这几幅画，但我换位置，一看没见过这东西，其实还是很长时间一直就有，就换个地儿。

    有些视觉上的，人一进来，视觉有高有低，一般就是在你水平线上一瞭，这一块地方是最打眼的地方，把那些最漂亮的挂在这，别的不重要搁在角上，等你过两天你觉得大家看惯了，新鲜的就不新鲜了，完了把那些角上的再拿回来，放在家里搁一段时间，沉一沉，等过了这劲再拿回来，哎，你这是新绣的吗，其实都是半年前那会有的。

    记者：我觉得您是一个特别用心的人。

    张迎春：琢磨，没事老琢磨。刚开业那会儿成天成宿睡不着觉。躺床上我可别做不下去了，我投了这么多钱了，可别半截赔或者是干不下去了，我干什么去啊，我那么大岁数了，这个都不行，我还能干什么啊，老觉得这都干不了那种感觉。

    记者：您觉得赚钱难吗？

    张迎春：难，怎么不难，比上班难多了。能给人打工那多好啊，也不用投资，每天早上一睁眼，哎呀，欠人房租呢，上面是对着你的厂家、供货商打交道，下面对着你的客人，时刻告诉自己多么刁难的客人你都得忍，你都得忍着她说你或者勺叨你，女孩子嘴碎，那你也得忍，开玩笑或者拿别的话题叉过去，感觉你得大大咧咧，她再怎么说你，你也不能生气，那是你的客人。

    记者：我觉得您之所以会有那么多的顾客，可能就是因为您的一些宽容的心态，还有非常好的服务态度换来的。

    张迎春：我是这么承认。我服务态度自认为还是不错的，在店里从来没跟客人吵过一次架，两年了没发生过，以后也不会发生，肯定不会发生，绝对不会发生。出门全是谢。为什么啊？我都教她们怎么绣，教她们入了门了，该便宜我给你便宜了，她们都会谢我，很尊重我。一进门张老师，有的60多岁阿姨，我说您别老叫我老师，多不好意思。她们说不行不行，十字绣是你把我带进的门，一进屋张老师，弄得我挺不好意思。

    记者：您觉得做生意最重要的是什么？

    张迎春：头脑，你必须有经济头脑，得琢磨、还有一个眼力。做到一定份上，你刚开始做每个行业是用产品去拿人，现在这个社会不是你的产品说多么重要，我那会儿上学老师教我们沃尔玛那话，我现在还记在本上，我给你看看，那句话是我座右铭吧，我觉得说得挺好的，关心你的商品，它将一去不回；关心你的客户，他会再三光顾。我一直记在我的本上，我就写在这个上面。

    我觉得大家都是十字绣，他的产品跟我的产品没什么两样，但是我的客人老反映你们家东西怎么这么好，怎么这么专业，你们家这绝对是进口的或者你这东西真好，摆的都是好东西，为什么，我就一直知道我的客人是挺重要的，都会把她们当成朋友。

    记者：您做生意成功有什么秘诀吗？

    张迎春：秘诀？不怕苦、勤劳、不能惜力。第二就是得琢磨，老得琢磨点花样出来，别人家没有。这裤子很简单，我就弄个这玩意，可能就给卖出去了。有点线头，懒人可能就挂那，怎么来怎么走，我不，我就给它剪了，让你看不出来，这就是别惜力，该几点开门就几点开门，该晚点走你就晚点走，尽最大努力去做。我给别人打工也是很努力的，别人不加班我加，别人不干我干，这么着领导特赏识你，很多东西表面上你都吃亏，其实里头学了不少东西呢，到后来全是你自己的东西，为什么我能干到这份上，都是以前积累下来的，给人打工，换了很多地，别人不加的班，我今偷偷懒或者家里有事，我家里也有事，我不。

    记者：如果精力有十分的话，投在店里有几分？

    张迎春：九分还得多呢，基本上没有自己什么别的了，天天在这盯店。

    记者：看来也只有这样才能成功。

    张迎春：嗯。也是累。但是你要不这么累，你也得不到这么多收获，都是成正比例的。咱们做的都是合法的正规店，靠自己本事、靠自己力气挣这么点钱，也不多，但是比较充实、乐观，天天特充实。

    记者：祝您生意越做越红火。

    张迎春：谢谢！