先给看官们打预防针，小编今天不是很High，眼看到了年根儿，买不到回家的票，心里堵。

　　但小编自诩是个善良的孩子，绝不会因为买不到票给客服MM再添堵。今天已经有报道说了，根据客服中心党委副书记徐瑞介绍，去年12月初话务量日均还在6000个左右，1月6日突破了3万个，预计今年春运最高峰日话务量能到4.5万个。而旅客投诉主要集中在官网故障、网上没票等方面，都是“以谩骂为主”。

　　旅客愤怒了，谩骂成为发泄情绪的最直接粗暴的方法。客服人员能怎么办呢，12306客服中心因此设立拳击柱，给员工发泄情绪，据说这个柱子哥每天要被打一辆百次。

　　是啥惹毛了我们的旅客，甚至破口大骂53分钟？

　　其实伴随着12306的出生，就是争端的开始。每逢佳节假日，大家不用再去火车站彻夜排队，变成了在电脑屏幕前彻夜守候。

　　随之而来的是12306的频频出错崩溃，拉开了与签票软件之间的拉锯大战，买不到票依然是家常便饭。今年春运大潮，在之前的基础上，又加上了炫目跳动的验证码，让人们烦躁的情绪更加烦躁。

　　然而12306毕竟是新生产品，万众瞩目改变不了它的经验不足，它需要完善、完善、再完善。加之它面临的可能是世界上最大的流量考验，它可能还需要再完善成百上千遍。

　　实战出真知，希望相关负责单位能从一个个节假日血淋淋的教训中，赶紧行动起来，不再躲躲闪闪，用效果为自己代言。

　　最后小编心里有句实话：不要再骂客服了，他们也只是个，打工的！