国家工商总局:2015年网络购物投诉同比增87%
2016-07-11 09:30:00 来源：环球网
(记者 吴文治 实习记者 王维祎)国家工商总局日前发布的《网络市场监管工作年度报告(2015年)》显示，2015年全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。
从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉问题集中在：商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定等。
网购投诉数量的增速远超同期网络购物规模的增速，其中有投诉渠道畅通和网购消费者维权意识提升的原因，但同时也反映出网络市场在发展中暴露出的一些现实性问题，需要引起各级监管部门的关注。
在网络交易投诉中，O2O生活服务类投诉明显上升，涉及餐饮、旅游、租车、购票服务的O2O领域成为用户投诉热点。移动社交电商是新的交易灰色地带，售假、收款不发货、失联等问题严重。
国家工商总局表示，将加快制定出台《网络交易失信惩戒办法》、《网络经营数据信息报送规定》等规章和规范性文件，并尽快研究制定网络交易案件跨区域协作相关规范，为全国工商、市场监管部门开展网络市场监管提供更加强大的法制支撑。
编辑：王蕊
关键词：网络购物;国家工商总局;同比增长;十一五;监管部门
记者从四川省统计局获悉，通过对5000个有效样表调查显示，网络购物已经成为重要消费渠道，旅游娱乐和购买汽车成为消费新时尚。调查方式通过计算机辅助电话随机访问的方式进行，调查对象为全省21个市（州）年龄在18—70岁之间的城乡常住居民，共计完成有效样本5000个。
2016-03-14 12:01:48
双十一、双十二即将来临，消费者在理性购物的同时，还要充分了解其售后服务政策。
2015-11-03 08:48:00
记者今天从财政部获悉，目前全国商品零售总额中，通过网络购物的金额已达到805.1亿元。但与此同时，从2014年1月到9月，国家工商系统共收到投诉842万件，其中位居首位的就是远程购物(网络购物)，占到15%。
2015-04-22 10:40:22
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