中国青年网北京9月27日电 据媒体报道，近日滴滴平台协助成都警方成功挽救一位19岁大二女学生。据悉，该女学生因学习压力和生活琐事，一时想不开选择烧炭自杀。在其家人报警后，警方从滴滴平台了解到该女生的取消订单信息，双方人员的密切配合，一个小时7次通话多方联系后，成功挽救了这位女大学生。
9月16日中午12时，金牛公安接到一位男子报警称，女友刘玲（化名）大约半个小时前独自离开，拒绝接听电话，并在手机中搜索了关于自杀、死亡的相关方法教程，有自杀倾向。人民北路派出所民警汤旭、黄达立即赶到现场询问相关信息。
据报道称，刘玲今年19岁，外省人，目前在成都某高校就读大二。近期因为学习压力和生活琐事，思想波动很大，情绪很不稳定。民警第一时间与刘玲父亲取得联系，督促他劝说女儿以稳定其情绪并确定位置。通过多次沟通，刘父与其男友始终无法联系上刘玲。
警方通过走访调查，得知刘玲搭乘出租车离开。同时，民警了解情况时发现了一个小细节：平时刘玲有打“滴滴”的习惯。民警迅速与滴滴平台取得了联系，公司客服人员通过报警男子提供的手机号码核查到，在当天中午刘玲曾经叫过一辆“滴滴”，后来又取消了。在得知刘玲有自杀倾向后，滴滴客服立刻拨打刘玲的电话，多次尝试联系失败并发送短信。最终于13点02分接通电话，确保刘玲安全并对其进行安抚。
“在接到热线电话后，我立刻联系了用户但未接通，于是发了短信提醒。后持续联系用户直到接通，在确保她安全的情况下，我想把她情绪尽量稳定住，避免她出现过激行为，也想把她稳在酒店，争取时间，确保警方可以快速去酒店找到她”，滴滴公司负责处理该进线的客服人员说到，“当时我蛮紧张的，一小时内拨打了7通电话，反复跟进来电人和失联人，在心里默默祈祷，希望她不要做傻事，能帮助到她。第8通电话最终确认双方已经联系上并安全后，我才放心下来。”
通过滴滴客服提供的订单，警方联系上被取消订单的滴滴司机，并查寻到订单显示目的地名称为某连锁酒店。经查询，成都市内不同区域共有三家该酒店。
与此同时，刘父拨通了刘玲电话，听出其声音已非常微弱，极有可能已经实施了自杀行为，而且在电话里提到了高新区，恰巧在附近就有一家该连锁酒店的分店。下午16时30分，民警赶到酒店，并在房间里发现刘玲。
刘玲平躺在床上，房间厕所有无烟炭在燃烧，房间内还有2瓶啤酒、1瓶白酒，都是喝完了的状态。当时刘玲意识已相当模糊。经120抢救，目前已脱离生命危险。通过其父亲的开导和学校老师的教育，刘玲已意识到自己的错误，目前，情绪恢复稳定，已经回归校园正常生活。
事后，警方了解到，离开的刘玲在下单“滴滴网约车”后，担心被父母、男友找到，又随手招了一辆出租车离开，随后取消了“滴滴订单”。“如果没有这个订单，后果不堪设想。”黄达表示。
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