运力充足开行192对动车组列车
铁路部门预计春运期间，陕西高铁将发送旅客556万人，较去年同期增长58.9%。共开行192对动车组列车，为旅客出行提供充足运力。
春运期间加开列车79.5对，开行总对数最高达到425对，同比增加54对，创历年春运新高。动车组列车将达到192对，占客车总数45.2%。高铁的增开，将有效缓解成都、重庆、兰州、贵阳等客流密集方向的运输压力，动车组始发到终站也由去年春运的33个增加至40个。
春运期间，西安局集团公司旅客列车开行对数和有座席运能创历年春运之最。由于今年春运较晚，节前是务工流、探亲流、旅游流叠加形成高峰，节后探亲、务工、学生、旅游四流交错，返程高峰自正月初五起，持续到春运结束，预计高峰日发送旅客将在40万人以上。
今年新增7个高铁开行方向
记者了解到，春运期间将加开5对西安至北京、上海方向夜间高铁动车，每天从西安北始发最早的高铁是凌晨3时24分从西安出发，中午11时13分到达上海虹桥，随即11时43分从上海返回西安北。
与去年相比，今年春运陕西铁路新增7个高铁开行方向，覆盖四川、青海、甘肃、贵州、广东等多个省。新增兰州、西宁、成都、贵阳、重庆等5个省会城市、直辖市，是历年春运新增运能最多的一次。
此外，西安至贵阳开行的动车组列车首次投入春运，高峰期上座率达到90%。早上8点从西安出发，15时41分到达贵阳，全程运行时间仅7小时41分。从西安前往贵阳、昆明、桂林、南宁、北海等方向将更加便捷。
西成高铁日发送将达3.5万人
今年春运是宝兰、西成高铁开通后迎来的首个春运。西成高铁自2017年12月开通后，首次服务春运。预计在春运期间，西成高铁日发送旅客将达到3.5万人，进一步加速关中经济圈和成渝经济圈之间的人员、物资交流通道和速度。
此外，春运期间，西安局集团公司将计划增开售票窗口121个，售票窗口总数达到993个，延长售票时间窗口50个。
火车站38个售票窗口可使用微信支付宝
2018年春运期间，西安火车站预计发送旅客320万人，日均8.0万人，节前15天，预计发送115万人；节后25天，预计发送205万人。
客流高峰期，西安火车站开齐28个人工售票窗口，准备1台流动售票车和7个应急窗口，窗口总数开齐可达38个（常态开辟2个学生、1个农民工团体、4个退改签和不少于18个夜间窗口），自助取票机达43台，合理安排窗口分工，引导售取分离，减少旅客排队等候。
全部售票窗口均已实现支付宝、微信支付功能，未携带现金的旅客可以在人工窗口进行扫码支付购票。
在候车大厅设置“丝路缘”亲情候车室，为老弱病残孕等重点旅客候车区，并新增两部轮椅，增添儿童乐园、图书阅览处等设施，改善无障碍设施，成立亲情服务队，新增亲情医疗点和行包托运代办点，进一步提高旅客出行体验。
增开旅客列车33.5对
春运期间，西安火车站共计增开各方向旅客列车33.5对，具体车次信息如下：
直通临客17.5对，其中始发终到4对：
K792次西安至南昌（2月2日—2月15日，2月17日—3月13日开行）
K4026次西安至上海（1月30日—2月12日; 2月20日—3月12日开行）
K4192次西安至上海（2月1、4、7、10、13、20、21、23、24、26、27日开行）
K4629次西安至乌鲁木齐（3月1、3、5、7、9、11日开行）
省内临客16对：
宝鸡方向：T7013、T7019、T7021、K8153、K8171、K8199、T7011次
渭南方向：K8152次
神木方向：K8190、K8198、K8204、T7012次
安康方向：K8184、K8234、K8202、K8238次
略阳方向：K8173次
潼关方向：K8180次
延安方向：K8192次
旅客可通过“西安车站微助手”公众号及站区内张贴的“铁路12306”微信小程序、“余票查询”二维码等，实时查询列车余票、正晚点、出行提示等信息。 记者 梁璠
北站实名自助验票通道 3秒“刷脸”进站
春运40天，预计西安北站全站发送旅客500万人，日均12.5万人，同比增运185.4万人，增幅58.9%。其中，直通发送275万人，同比增运143.2万人，增幅108.6%，管内发送225万人，同比增运42.2万人，增幅23.1%。
为应对春运大客流，西安北站增加17套实名制自助验票闸机，目前1楼、2楼的进站口均设有实名制自助验票闸机，共计28条自助验票通道。在旅客进行身份证信息验证的操作过程中，视频镜头已经自动完成脸部识别，3秒即可完成进站车票身份核验。
西安北站在一楼、二楼“馨动长安”服务亭、二楼候车室两个便民自助服务区附近，以及部分检票口旁，新设了共计10个智能问询机器人，能够智能语音识别旅客提出的问题并在前方液晶触摸屏显示答案。
地铁“逢包必检，逢液必查，逢疑必问”
为满足旅客出行需求，春运期间，西安地铁线网高峰时段最大上线列车将达102列，线网准备备用列车6列，如遇突发客流，将及时调整运力，视线网客流情况随时准备加开，缓解客流。
春运期间，有近500名志愿者加入志愿服务队伍，在各车站出入口、站台、闸机等重点部位加强对车站客流的引导、控制，保障乘客出行的安全、有序，预计直接服务乘客45万人次。
春运期间，西安地铁将执行一级安检模式，做到“逢包必检，逢液必查，逢疑必问”，杜绝危险品入站上车，创造良好的地铁治安环境，为切实确保行车安全奠定了坚实的基础。
特设“爱心手推车” 为乘客打包运行李
结合春运期间外地游客多、行李物品多等特点，西安地铁在北客站、三爻、汉城路、五路口、纺织城等重点交通接驳车站特设“爱心手推车”，为乘客提供打包、运送行李、乘车指引等服务。在大雁塔、钟楼、永宁门、大明宫西等旅游景点附近车站设置“温馨服务台”，为外地游客及需要帮助的乘客提供旅游咨询、免费热水、应急药箱等多项人性化服务。
目前，西安地铁的“爱心预约”服务已覆盖全线63个车站，老、弱、病、残、孕等乘客，可在出行前一天通过微信（西安地铁运营号）或电话预约（029—89093175）的方式留下自己的出行信息，即可享受到地铁员工定时定点的专属服务。（记者 高乐）
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