西部网讯（记者 彭芬）“省卫健委委托的第三方评价显示，2017年委直委管医院门急诊患者满意度为89.87%，较全国平均水平高3.24个百分点，住院患者满意度为93.64%。2018年实时在线满意度调查的9.5万份问卷数据显示，我省三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到88.71分和92.02分。”在陕西省政府新闻办今天（12月7日）举行的新闻发布会上，陕西省卫生健康委医政医管局局长安海燕介绍了全省卫生健康系统开展改善医疗服务工作情况。
创新医疗服务举措 开展“一站式”便民服务
安海燕介绍，近年来，陕西省深入推进改善医疗服务行动计划，创新医疗服务举措，不断改善人民群众就医感受。通过开展环境卫生集中治理，积极创建“无烟医院示范单位”，全面推进医院“厕所革命”等，美化医院环境，提升就医“舒适感”；通过进一步加强医务人员职业道德教育、推进文明服务，制定并推行挂号、收费、药房、一站式服务中心等主要服务窗口的服务规范等，改善服务态度，提升就医“温馨感”。
通过全面开展预约诊疗服务，开展“一站式”便民服务，提供远程医疗服务等，优化服务方式，提升就医“方便感”；通过建立院科两级医疗质量管理组织，落实首诊负责制度等18项医疗质量安全核心制度、10大患者安全目标，建立医患沟通办公室等狠抓质量管理，提升就医“信任感”；通过推进分级诊疗、医联体、医疗服务帮扶等，引导优质资源下沉，提升就医“获得感”。
省卫健委医政医管局局长安海燕介绍全省卫生健康系统开展改善医疗服务工作情况。
陕西半数三级医院实现检查检验结果互认
安海燕表示，随着信息技术广泛应用，医疗服务更加智慧。陕西省卫健委建立了陕西省预约挂号服务平台，目前有206家医院通过该平台向患者提供预约服务。全省所有三级综合、专科医院和60%的二级医院通过微信、APP、电话等多种方式提供预约服务。44家三级医院可分时段预约挂号，95%的三级医院和48%的二级医院可为患者提供自助查询服务，39%的三级医院配备了药房自动化设备。
医疗质量快速提升，全省所有三级医院和84%的二级医院均已开展优质护理服务；51%的三级医院和36%的二级医院实现同级检查检验结果互认。建设胸痛中心26家，卒中中心31家，创伤中心18家，危重孕产妇救治中心33家，危重儿童和新生儿救治中心32家。
资源下沉加速推进，目前，全省共组建医疗集团、医共体、专科联盟、远程医疗协作网等各种形式医联体280个，各类医联体辐射的二级医院和基层医疗卫生机构超过1600家，覆盖了90%的县级医院和70%乡镇卫生院。86所省内省外三级医院派出119个医疗队和高级医护技专业和管理人员3532人次对口帮扶101家县级医院，累计诊疗基层患者和健康扶贫对象27.8万人次。40多个县实现90%病人在县域内就诊。
就医环境不断改善，所有三级医院和约92%的二级医院落实了急诊制度，提供绿色通道，所有三级医院和80%的二级医院开展了“一站式”服务，约83%的三级医院和54%的二级医院可提供患者心理疏导服务，所有医院均落实了禁烟政策。
将实现地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”
安海燕表示，下一步，省卫健委将固化预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等5项医院工作制度；同时，从创新推广多学科诊疗、日间医疗服务，创新急诊急救服务，加强智慧医院建设，推动就诊信息互联互通，延伸提供优质护理服务，拓展药学服务新领域等10个方面着力，努力推动医疗服务高质量发展，人民群众看病就医获得感进一步增强。
安海燕还透露，省卫健委将以“一卡通”为目标，实现地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。
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