央广网宝鸡9月29日消息（记者刘涛 通讯员王梓杨）随着国庆黄金周临近，为进一步满足旅客乘车需求，提升客运服务品质，宝鸡东站紧贴“两坚守 两实现”攻坚战目标要求，通过加强现场组织、深挖客运潜力，优化服务措施，力保黄金周运输上量。

该站结合客流规律及疫情防控形势，进一步加强节假日期间各客运站运输能力分析，紧盯运能利用，做好计划与售票、管理与现场紧密配合，根据客票预售情况，及时向上级部门申请增加能力，切实做到有部署、有措施，达到全站效益最大化。同时，牢固把握小长假增运增收契机，充分发挥人工窗口优势，做好异地票、接续票、往返程票推介，实现售票效益最大化。

针对秋淋天气造成旅客列车大面积晚点、停运等突发情况，该站全力做好小长假应急处置风险研判，明确相关岗位分工和职责，修订完善应急处置预案，组织站部各科室人员在黄金周期间，深入各客运站进行帮班，全面做好旅客引导、帮扶。同时，加强与行车部门沟通配合，遇大客流时，及时上报信号楼乘车人数，合理安排列车停留股道、放行时间，防止因旅客奔跑、拥堵造成踩踏事件发生。

在此基础上，该站按照属地化管理，以各客运站为单位成立营销小队，制定走访调研计划，与市旅游局、交通局等对接，建立信息互通平台，提前掌握政府、市民假期出行信息，先后对周边企业、院校、旅行社等单位进行走访，积极介绍国庆黄金周列车开行情况，以及车站特色服务。同时，加大“西铁行APP”手机客户端推广力度，采取站内、站外双营销机制，向走访单位以及候车旅客介绍手机客户端便捷服务，积极引流上线。

服务方面，该站利用班前点名会，邀请礼仪讲师对客运干部职工进行礼仪培训，规范文明用语，加大候车室内巡视频次，及时纠正制止候车不文明行为，主动询问、帮扶重点旅客，开辟绿色通道，全面提升服务质量。同时，坚持常态化疫情防控不放松，紧盯旅客测温、健康码、口罩佩戴等防疫重点，加大对车站候车室、卫生间、扶梯等重点部位的消毒频次，每三小时对候车室开窗通风，为旅客创造安全的候车环境。