央广网临汾5月15日消息 近日，中信银行临汾分行接到越洋致谢电话，远在英国的古女士对银行专业暖心的服务表示感谢和认可。

时间回到几天前，客户古先生急匆匆地来到临汾分行营业部，表示其女儿通过手机银行无法转账，古先生情绪非常激动，希望银行协助处理。经与古先生耐心沟通得知，古先生的女儿因疫情原因滞留国外三年，卡内有一笔大额存单到期已转为活期，现急需该笔资金周转。因其女儿预留信息不完善导致账户状态异常，且部分关键信息维护需要本人办理。人在国外，账户异常，急需用钱……临汾分行高度重视，迅速启动应急预案并将相关情况向上级部门报告。太原分行接到通知后，紧急组织相关部门讨论，分支联动进行风险评估、开启绿色通道。

因时差问题，柜面人员主动与客户约定视频核实时间，并指派一名运营主管与一名业务骨干双人与客户本人进行视频通话，核实客户身份、委托意愿及委托事项，亲见客户本人口述《业务委托声明》并签字，同时留存视频影像。中信银行临汾分行在保障合规操作的基础上，为客户迅速办理完成业务，向远在大洋彼岸的古女士传递了祖国温暖与“中信温度”。

中信银行太原分行信守以客为尊的服务理念，加强内部体制机制建设，不断完善特色客群服务体系，优化配套设施权益，持续以真诚、专业、合规的服务为三晋百姓带来有温度、有感情、有安心的服务。