央广网上海1月22日消息（记者周洪）上海市城市管理行政执法局委托第三方测评机构开展了2019下半年城管执法工作社会满意度测评。经测评，2019下半年全市城管执法工作社会满意度综合评分为83.22分，相比2019上半年提高了0.72分，有较大的提升。对照“较差、一般、尚可、良好、优良、优秀”六个等级，从2018上半年起连续四期达到“良好”等级。

　　本次测评通过实地问卷调查和市民代表座谈会方式开展，共回收有效调查问卷逾5.7万份；测评范围涵盖全市各区和街道乡镇；受访对象包含城乡居民、企业商户、居委干部、来沪务工人员等群体；受访地点细分为商业/服务业区域、社区/居民区、菜场/集市、公交集散点、旅游景区等11个类型。测评使用的调查问卷设置了4个一级指标、24个二级指标。

2019年上海市城管执法工作社会满意度测评指标

　　经测评，虹口、黄浦、徐汇、静安区综合评分居中心城区前4名；嘉定、松江、宝山、闵行区居郊区前4名。综合评分在中心城区街镇测评中排前10名的依次是浦东新区金杨新村街道、虹口区江湾镇街道、长宁区天山路街道、黄浦区外滩街道、长宁区华阳路街道、徐汇区康健新村街道、徐汇区凌云路街道、浦东新区潍坊新村街道、浦东新区洋泾街道、黄浦区小东门街道。综合评分在郊区街镇测评中排前10名的依次是嘉定区徐行镇、嘉定区菊园新区、松江区佘山镇、松江区广富林街道、宝山区友谊路街道、松江区新桥镇、嘉定区嘉定新城（马陆镇）、嘉定区安亭镇、宝山区吴淞街道、闵行区古美路街道。

市区、郊区前10名街镇分组排名情况

　　测评结果显示，与2019上半年相比，11类受访地点中除了“旅游景区”和“建筑工地”外，其他区域综合评分均有上升。其中，受访对象对“旅游景区”满意度最高，对“建筑工地”以及“菜场（集市）”满意度较低。

　　测评结果显示，本期四大一级指标分值均超过80分。其中，“依法履职”和“执法行为”两项指标得分较高。而“执法实效”仍相对得分较低，鉴于这方面工作也是市民对城管工作是否满意的关键所在，建议下一阶段可针对这一方面开展集中研究，剖析原因症结，寻找突破口。二级指标方面，“建筑垃圾运输整治”、“履职无欠缺”和“文明用语”测评得分提升幅度较大。

　　近年来，全市城管队伍深入社区、回应诉求，从“效益至上”向“服务至上”的城市管理思维转变。通过开展违法建筑整治、街面环境秩序整治、住宅小区环境治理等专项执法工作，街面环境秩序明显改善，工作成效得到公众普遍认可，也显示出当前的城管执法实践已更加趋向科学化和人性化。

　　同时，受访者还普遍反映，当前的城管执法更加重视综合整治与长效管理有机结合，城市环境集中整治机制有效建立，脏、乱、差等城市环境重点、难点痛点问题有力破解，执法监督持续强化，城市管理精细化水平不断提高，城市面貌明显改善，受到市民广泛好评。