央广网上海12月15日消息(记者吴善阳)第五十七场银行业例行新闻发布会昨天在京召开，浦发银行副行长潘卫东以“浦发银行借助金融科技 积极推进数字化转型”为主题，介绍了该行顺应新一轮技术变革，充分发挥信息科技的先行作用，推进服务模式重构，提升数字化经营管理能力，全面推进各业务领域数字化建设实施成效等情况。
在数字化战略的引领下，浦发银行持续加大投入力度，加强数字化技术的研究、引入与应用，驱动业务创新发展。在零售业务领域，启动大数据、机器学习、自然语言处理等人工智能应用研究探索，2016年业内率先推出智能投顾，为用户一键资产诊断，推荐理财、基金等财富产品，并可一键下单交易，至今已累计为164万用户提供服务，交易量近50亿元。据悉，浦发银行正运用人工智能、量化交易等技术迭代升级，规划“浦发大脑”建设，并将于近期发布业内首款智能APP。浦发银行还引入“人脸识别”、“指纹识别”等生物识别技术，在APP登录、转账汇款等业务环节中结合应用，缩短用户交易路径，提升用户体验。创新推出智能客服，实时在线通过机器人或者人工坐席专家为用户提供咨询和建议服务。在信用卡业务领域，浦发银行打造大数据人工智能系统，搭建“小浦智慧大脑”模型，统筹数据管理功能，建立虚拟商圈，为客户智能推荐定制化商户优惠信息，客户用卡更便捷、直观。目前全国范围内已构建200个虚拟商圈。在公司金融领域，浦发银行利用数字化技术深耕产业链金融服务，支持客户“互联网+”的流程再造，推出对接行业的线上平台。如：针对物业和个人客户需求，搭建涵盖便捷缴费、在线管家、在线金融等功能的智慧社区B2B2C服务。目前，已上线超过700个智慧社区，有效注册用户数超24000户。同时，向核心客户及其上下游客户提供个性化的云资金监管服务，打造e系列数字化服务方案，提供云端在线财务、供应链融资、支付结算等综合服务，减低客户成本和资源投入，提升企业经营数据安全。
浦发银行坚持数字化驱动，充分发挥信息科技的先行作用，加强数字化经营管理能力，提升智能风控能力。在全面风险管理系统方面，浦发银行已建立包括企业信贷服务、额度管理、抵质押品管理、操作风险管理等系统，覆盖信用、市场、操作、合规等风险领域，为定量化、精细化提升全面风险管理能力提供系统支持。浦发银行推动实施“天眼”计划，建设“天眼”系统，利用大数据、云计算、移动互联网、物联网等先进技术手段开展集中式作业，依托强大的信息挖掘与整合能力，动态刻画客户、业务、押品等风险主体的立体风险视图和风险收益视图，全覆盖、全方位、全周期，为风险管理和风险经营提供决策支持和服务支撑。
浦发银行打造企业级反欺诈系统。运用大数据技术对碎片化数据进行收集处理，从多维度对用户的异常交易行为进行科学诊断和处理，涵盖线上线下交易嵌入各类金融应用场景，实现对高风险交易的实时拦截，欺诈损失率控制在低于百万分之一的领先水平。例如，浦发银行信用卡中心在营销人员风险控制方面，构建量化模型，识别高、中、低不同等级风险，及时把控高风险信用卡进件质量。在不良账户催收方面，基于大数据技术，建立客户关系脉络图，有效修复失联客户信息。在客户身份识别方面，多维度判断客户身份真实性，协助服务热线、自助服务渠道防范欺诈风险。浦发银行还创新符合国密安全算法的第三代U-Key，联合中国移动业内首创“云语音”和手机SIM盾等移动金融数字化安全认证工具，在用户使用手机银行登录、资金转出等业务时，根据风险等级状况，开展设备指纹校验、防转接电话外呼等方式全方位守护用户的信息安全和交易安全。同时，浦发银行全面推进网点智能化建设，充分运用智能化手段，探索智慧运营方向。浦发银行实现实体网点远程智能银行（VTM）全布放，支持14大类75项业务，基本完成零售业务由柜面办理向自助渠道的迁移，实现网点服务流程的数字化再造。目前，浦发银行电子交易替代率达到95.13%，网点零售业务自助渠道柜面业务分流率超80%。
浦发银行副行长潘卫东表示，浦发银行数字化是全领域、全流程、广连结、多维度的，是对产品、营销、服务、风控等全业务流程的再造。通过数字化推动产品服务、经营管理模式的创新，带来新的业务增长点。
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唐奇云
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