央广网济南1月30日消息（记者 唐磊）铁路春运2月1日正式拉开帷幕，为了给旅客提供一个温馨、舒适的旅途环境，济南铁路局今年推出了一系列便民新举措。
一是推广“齐鲁大动脉”APP智能导航，通过手机APP实现自助进站、候车、换乘、出站位置引导、餐饮引导、设施查询等自助式信息服务。
二是推出二维码查询服务，旅客通过扫描车站张贴的“余票查询”二维码，即可查询实时余票等信息，进一步拓展旅客获取余票信息的渠道。
三是推出“铁路12306”微信小程序，利用微信平台用户众多、使用方便的优势，为旅客提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务。
四是推进“铁路畅行”常旅客服务计划，实现旅客乘车积累积分并兑换车票功能，提升旅客获得感。
五是优化完善商务座服务标准和流程，通过12306网站、手机客户端、购票短信、微信公众号等手段精准推送服务项目，提升商务座服务水平。
六是试行便民托运服务，在济南西站等高铁大站试行便民托运服务，方便旅客托运不便携带的大件行李、土特产礼品等，改善旅客出行体验。
七是丰富互联网购、改签信息通知渠道，增加微信等消息推送方式，为旅客提供更加丰富的信息展示内容，提供更多的服务信息资讯。
八是强化公共卫生服务工作，启动开展车站、列车“卫生达标活动”，巩固“厕所革命”所取得的成效，确保站车厕所无异味，卫生无死角。开展特色服务“暖手工程”，增加温水设备，改善旅客旅行体验。
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唐磊
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