央广网成都4月19日消息 据成都市新津区行政审批局消息，该区政务服务中心设立了“不满意请找我”反映窗口，让群众办事不白跑、不扑空。

“随着政务服务改革的不断推进，以及窗口工作人员工作作风的提升，不满意的事越来越少，但还是有一些因政策调整和历史原因等得不到及时办理的事件，影响群众满意度。”谈及“不满意请找我”反映窗口设立的原因时，新津区行政审批局相关负责人表示。

据统计，自“不满意请找我”反映窗口运行以来，共接到企业群众意见反馈12件，均得到了实时了解、及时解决、及时回复。整改率达100%，满意率达100%。

针对“不满意请找我”反映窗口，新津区行政审批局设立了专窗、成立受理组。办事企业和群众可以通过专窗、大厅受理电话以及网站平台等渠道，反映办事过程中遇到的诉求。“不满意请找我”专职人员会根据企业和群众反馈的问题，现场协调解决，无法立即解决的则登记台账进行持续跟进，确保企业和群众的每一个问题都能得到有效解决。此举旨在让企业和群众办事不满意时有人帮，同时，也帮助其他窗口发现工作中存在的短板与不足。

“简单事项马上给予回复，复杂事项经会商后给予回复，因特殊原因未在期限完成的，应向反映人员说明情况，直至处理完毕。”据“不满意请找我”反映窗口工作人员介绍，为了方便企业和群众，新津区行政审批局还拟定了《“办事不满意”服务工作制度》及相关业务的受理登记表、回执单、办结单。与此同时，绘制了“办事不满意”服务流程图，方便办事群众随时查看。

此外，新津区政务服务中心还开通新津服务微信平台线上通道，通过“线上+线下”多渠道同步收集疑难问题。新津区行政审批局相关负责人表示，下一步，该区政务服务中心还将继续优化服务流程，全力推进政务服务“一网通办”，不断从细节着眼、从小事入手，助力政务服务线上线下高度融合，进一步优化营商环境，提升服务质效，最大限度为办证办事群众提供方便。