记者 王皇 实习生 王天晓 刘丹

　　近日，山东省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长周善东带队赴济南市历下区调研“红领物业”建设相关工作。在现场调研后举行的座谈会上，周善东表示推进齐鲁红色物业建设，历下区优势明显，并对山东物业创新产业园建设、企业招引，区级平台建设等提出了建议。

　　山东省住房和城乡建设厅、济南市住房和城乡建设局调研人员第一站来到了解放路159号，山东物业创新产业园区项目现场。园区总建筑面积32000平方米，全面建成将可容纳物业全产业链相关企业100家，目前已有南方物业、融汇物业、北京国贸等区域总部及全国总部相继落户。

　　据介绍，山东物业创新产业园区项目是全国第一个物业创新示范园区，园区将建成集总部办公、技术培训、党员教育、智慧平台、行业协同中心、行业指数发布等于一体的“红领物业”教学研用实践综合体，围绕“物业+服务创新”“物业+社会职能”“物业+金融”推进物业全产业链发展，目前园区正在装修提升。

　　调研人员一行第二站来到了历下区历山路社区文化园小区，小区的前身是20世纪五六十年代的单位宿舍，2009年完成棚户区改造后，成了现在的文化园小区。现在小区内有5座居民楼，1280户住户，分为三个网格进行管理。社区党委探索出党建引领物业服务融入基层社会治理新路子，将社区网格化治理与物业管理相结合，共同打造了一支特殊的“红领管家”队伍。

　　社区工作人员介绍，文化园小区在全区率先规范了公共收益的使用，制定了公共收益管理“双公示”制度。同时，街道、社区探索创新“红领物业”模式，通过社区和物业工作人员相互交叉任职，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　调研的第三站燕山街道燕子山小区4号院从20世纪八九十年代的开放式老旧住宅小区华丽变身：住宅楼加装了电梯、公共区域新增了30多个停车位，停车秩序井然，还建起了电动车充电车棚，楼道门还有了“智慧安防”门禁。

　　这与小区在持续推进更新有关，也与社区探索出的网格党支部+红领物业“支部连民心，物业解民忧”的工作模式有关。现场调研人员被一块展板吸引，展板将这个开放式老旧小区的治理模式总结为“排忧解难在网格”。居民有困难怎么办？由网格员和红管先锋分工协作办。辖区内分为7个网格，配备了网格员。网格员对居民反映的需要街道和区直部门解决的问题，及时上报街道科所队，街道仍无法解决的则根据具体情况上报区直部门共同解决。对网格内的问题，通过网格党支部书记帮助在网格协商解决，涉及物业服务的则与“红管先锋”物业人员联动，同时，“红管先锋”物业人员的工作职责也同时公布在列。

　　在调研第四站姚家街道新建商品房小区万科城，调研人员则看到了物业企业在“红领物业”建设中的精细化管理。这个小区一期建成已6年多，七成是外地来济购房的新市民。小区的物业收缴最初难度很大而今则提高到了98%以上。“这得益于2020年开展‘红领物业’建设后，在街道、社区、物业三级党组织的引领下，我们实施的“红领物业·温暖万家灯火”项目。”万科物业支部党员王晓雷说。

　　小区各期按照“物业建在网格上，服务送到家门口”理念打造了红领驿站，按照每500户居民一个网格一个服务团队的标准，配备1名红色管家、3名安全、4名保洁。在红领驿站，有网格管家处理缴费、咨询、报修、投诉等业务，也有社区网格员轮值，满足政策咨询、问题反映、矛盾调解的需要。

　　万科城小区物业在推进“红领物业”建设的过程中，进行了服务流程、服务内容的标准化，探索建立了“六步”闭环服务流程，实现了快速响应、快速办结，同时处理时限、行为准则、收费标准、物业服务等都有标准。此外，还有App进行智能管理、智能服务。

　　第五站，调研人员走进了去年4月成立的历下区物业协会。在座谈环节，周善东说，历下区城市基层党建基础好、多网合一机制好、支持物业发展的政策好、项目多元发展典型好，历下区推进“齐鲁红色物业”建设有基础、有条件、有优势，“齐鲁红色物业建设”进入“塑优势、创品牌”的第三年，需要进一步把优势做优。在创品牌方面，历下区的探索也很及时，可以进一步深入。

　　他建议，历下区推进“红领物业”建设，可以在产业园区发展上进一步推动物业产业上下游企业引进，进一步推进诉调中心建设，完善智慧平台建设。