“感谢咱中心工作人员加班加点、快速办理，你们的贴心服务给我们项目竣工交付帮了大忙。”近日，负责住宅专项维修资金(以下简称：维修资金）归集管理的济南市保障性住房服务中心收到了华润置地（山东）发展有限公司赠送的一面写有“高效务实助推企业发展 尽心尽责优化营商环境”20个烫金大字的锦旗。这沉甸甸的锦旗包含着对市住房保障中心充分发挥职能作用、主动服务企业的充分肯定与深深谢意。

维修资金是房子的“养老金”，事关小区配套设施的正常使用和房屋安全。近年来，济南市不断完善维修资金管理模式，创新“硬举措”，提升“软服务”，不断提升维修资金管理和服务水平，切实解决群众的“急难愁盼”问题，把为民服务进一步落到实处。

办理维修资金交存手续是项目综合验收备案的必要条件之一。2021年9月，华润置地（山东）的一个项目马上就到交房的日子，但还没办完综合验收备案相关手续，其维修资金未办完交存就是缺项之一。为使业主能够按期收房，济南市保障性住房服务中心安排人手并协调银行、软件公司等相关单位，加班加点，使企业及时办理了相关手续，加上其他要件齐全，最终得以按时交房。

提升维修资金服务水平是提高居民生活品质、增强群众“幸福感”重要途径。作为房屋“养老金”的管理部门，济南市保障性住房服务中心紧紧围绕市住房城乡建设局“1466”工程“打造民生住建”工作要求，以全力提升优化营商环境水平为目标，努力加强作风建设，不断提高服务质量、服务效率和服务水平，营造优质的办事服务环境。

2021年，他们以维修资金业务进驻房产大厦服务大厅为契机，实施了“135”工作制度，即1个目标（办事群众满意）、3个提升（工作效率再提升、服务质量再提升，人员素质再提升）、5个明确（进一步明确业务流程、进一步明确受理要件、进一步明确办结时限、进一步明确人员权责、进一步明确工作纪律）。

贴心服务换来的是企业的真心赞誉。山东绿地泉物业服务有限公司维修资金业务经办人田天说，他们管理的项目较多，多数已进入维修多发期，经常需要申请维修资金，每次申报保障中心的工作人员都会耐心指导，办事效率也很高。“窗口工作人员不但会告诉我们每一步该怎么做，还在现场配备了复印机，解决了办事人员因资料不全需找地儿复印来回跑的问题，节省了时间不说，最重要的是业主房屋维修问题能够得到尽快解决。”

维修资金管理事关千家万户，小区电梯坏了要维修、屋顶漏水要修补、水管爆裂要维修、小区的公用设施出现了问题……这些都是它发挥作用的地方。为了提高房屋“养老金”归集、使用效率，市保障性住房服务中心聚焦群众“急难愁盼”问题，想方设法减环节、优流程、压时效、提效率，尤其“135”工作制度实施以来，解决了一系列企业、群众的“急事”、“难事”，既维护了广大业主合法权益，也为房地产企业办理项目综合验收和房屋交付提供了便利条件。

“今年，我们按照《民法典》中业主共同决定事项有关条款，降低了维修资金使用门槛，经‘双三分之二以上业主参与表决，参与的双过半同意’即可，而且业主表决可通过电子化方式进行，确保业主意愿的真实表达。同时，明确了住宅共用部位、共用设施设备范围，对于其保修期满后动用维修资金维修、更新和改造有了保障。”济南市保障性住房服务中心相关负责人表示，这些举措都是为了能让更多的房屋“养老金”真正用到给房子“治病”上，目前来看收效显著。今年以来，济南市保障性住房服务中心维修资金窗口累计办理个人类业务13384笔，维修资金使用业务5458笔，使用金额逾1亿元。（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王杰）