央广网北京11月30日消息 客户关系对任何企业来说都至关重要，尤其是在维权频出、客诉高发的地产行业，良好的客户关系，更是难得。

但是，有一家房企却凭其真诚善意的理想初心，做出了客户关系的最佳示范。从业主到家人，同一立场的思考原点、同一角度的共情出发，让不经矫饰的真诚举动，成为了柔化客户关系的不二法宝。

一脉相承，理想同行

当细细研读绿城27年的品牌历程，便不难发现，与其说绿城是一家房企，倒不如说是创造美好生活的理想家。创立以来，关于“理想”的讨论便从未停止，从美丽建筑，到美好生活，理想的边界不断拓宽，曾经的理想，也正在成为每一个实现的“当下”，伴随着理想的更多可能，绿城，成为了绿城。

（项目效果图，绿城·湖畔雲庐供图，央广网发）

在绿城的营造理念中，业主拥有绝对的参与权——2002年，绿城成立第一届业主质量监督小组，将权利还于业主，让业主的监督与指正，共同打磨品质的佳作，如今，作为绿城布局北龙湖的首个项目，绿城·湖畔雲庐带着绝对的敬畏、十足的诚意，力邀理想同行的业主，一同设计属于绿城·湖畔雲庐的感动和美好。

真诚相待，“家人”互称

2021年11月27日，在绿城·湖畔雲庐各部门相关负责人以及10名业主质量监督小组成员的共同见证下，绿城·湖畔雲庐业主质量监督小组正式成立。

（实拍图，绿城·湖畔雲庐供图，央广网发）

会议上，绿城中国中原区域郑州公司相关领导做欢迎致辞，并对绿城的业主文化、业主质量监督小组责任和义务分别进行了解读，表示希望可以通过业主质量监督小组的成立，赋予业主真正的权利，让小组成员能够代表其他业主，善用手中的权利、履行肩负的义务，和绿城·湖畔雲庐一同创造绿城式的理想生活。

同频相契，共鉴美好

为了让业主们更为直观地感受和检验绿城的品质，会后，在项目相关负责人的陪同下，绿城·湖畔雲庐业主质量监督小组第一次“行使”监督的权利，移步工区，实地勘察工地现状，了解项目最新的进展和施工情况。

（实拍图，绿城·湖畔雲庐供图，央广网发）

工地开放无疑是一场大考——它以“素颜”的姿态，接受业主的检验，面对数位有着地产、工程从业背景的小组成员，更是意味着瑕疵无处遁形，标准更为严苛。也正是这样专业和严格的视角，让绿城的精工品质更能经受得住行业的检验和时间的推敲，无论是一次结构的精细，还是二次砌体的讲究，抑或是屋面系统的缜密，标准之上的细节之美，最终收获了一致赞许。

美好生长，品质恒久

绿城业主质量监督小组成立的背后，其实也印证了绿城对其产品绝对的自信，而反观这份自信，其实是源于绿城始终保持自我迭代与自我超越的“执念”，绿城·湖畔雲庐在园林升级方面引入五感园林、植物图书馆等概念，让赏玩、康养、认知、休闲等功能互为支撑，实现从单一观赏性，到丰富互动性的转变；增设无感通行、车库换气、天使之眼、智能荧光跑道等科技配套，让智慧无处不在。

（项目效果图，绿城·湖畔雲庐供图，央广网发）

（项目效果图，绿城·湖畔雲庐供图，央广网发）

并针对产品建标进行全系升级——系统窗LOW-E玻璃、装甲门、金属屋面等先后应用，“绘制出”更为丰富的“建筑表情”。

（实拍图，绿城·湖畔雲庐供图，央广网发）

此外，室内装修追加微蒸烤一体机、厨房凉霸、抽拉碗篮、升降插座等生活设备，电视背景墙满铺的设计再升级，更值得一提的是，在建面约168平米的户型中，保留了中西岛台的设计，持续精研生活的动线……自我迭代的初衷，除去对品牌“羽毛”的爱惜，对业主居感的重视，显然更具意义。

在绿城的观念中，建筑是有情感和温度的，所以住房产品一定不是简单粗放的开发建设，而是精细入微的打磨、融入情感的设计。对绿城·湖畔雲庐而言，业主质量监督小组的成立是绿城业主文化的一次完美践行，通过此次活动的开展，日后绿城·湖畔雲庐将和业主质量监督小组保持“旗鼓相当”的责任与义务，以同频的共情力、绝对的主动性和积极的参与性，共同打磨绿城·湖畔雲庐这份理想的佳作。