央广网西宁1月16日消息（记者汪晓青 通讯员姚江红 陈永杰）随着春节日渐临近，春运的序幕即将开启。2022年春运自1月17日开始至2月25日结束，共40天。记者从中国铁路青藏集团有限公司（以下简称青藏集团公司）获悉，春运期间，青藏集团公司预计发送旅客100万人次，日均2.5万人次。节前主要以返乡务工流和学生流为主，预计直通客流主要集中在郑州、北京、上海、济南、成都方向。管内客流主要集中在格尔木、德令哈、门源至西宁及日喀则至拉萨、林芝至拉萨间。节后主要以返程务工流和学生流为主，预计直通客流主要集中在西安、北京、上海、成都等方向。管内客流主要集中在西宁至格尔木、德令哈、门源，拉萨至日喀则、拉萨至林芝间。

据了解，春运期间，青藏集团公司将坚持“外防输入、内防反弹”要求，做到常态化防控和应急处置相结合，在管内各车站做好旅客进站测温验码，有序引导旅客分散进站候车，强化站车通风消毒，定期开展环境卫生监测，在车站出入口等醒目位置设置口罩、消毒液等基础防疫用品，方便旅客使用。列车上严格控制载客率，预留隔离席位，实行餐车点餐服务。进京列车严格落实进京旅客扫码、核酸检测等要求，做好车上疫情防控措施和消杀等工作。同时，加强货物运输防疫工作，对装载冷链食品的车辆、货位、货柜、台面、操作工具设备和从寒冷地区入境普通货物外包装，接触前按规定进行消毒，落实货物转运等人员防护措施。

春运首日，西宁站、拉萨站将启动“天路格桑花”服务品牌，以服务台、导购台、流动岗、示范窗、服务队为主体，引导干部职工做到“人人是窗口，全员创优质，全站建品牌”。在唐竺古道品牌列车、高原动车组列车上，对列车服务软硬件进行改造提升，将敏感、用心、用情服务理念融入客运服务工作中，打造“天路格桑花”服务文化移动长廊。

据了解，为进一步提升旅客出行需要，青藏集团公司将延长退改签服务时间，互联网提供24小时退票服务。延长12306网站（含手机客户端）售票改签服务时间，由每日5:00至23:30调整为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。旅客遗失或未携带身份证时，可在12306APP上在线提交乘车临时电子身份证明审请，通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等服务。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，全渠道开展“关爱服务”，老年人拨打12306客服电话优先受理，为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利；线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员。在西宁、拉萨、山南等车站设置母婴候车室，做好重点旅客服务工作。

同时，为满足客流需求，青藏集团公司将动态调整重点方向运能。在客流集中的西宁至成都间、西宁至格尔木、西宁至拉萨间、西宁至门源间、拉萨至日喀则间加开临客，西宁至西安间动车组重联增加运力。在北京、成都、上海、格尔木等热门方向及时加挂载客车辆增加运能，同时灵活采取调整限售以远站、票额调整、联程售票等方式用足用好有限的运力资源。青藏集团公司春运期间还将继续保持西宁至格尔木7581/2次、西宁至马海7583/4次开行，做好西宁至格尔木K9805/6次延伸至花土沟等惠民列车开行工作。1月10日起青藏集团公司分别在兰新客专西宁至门源间、川藏铁路拉林段拉萨至林芝间推出20次计次票，解决长期或短期乘客频繁往返固定区间的商务或通勤出行需求，提供更加方便的选择。