作者：许新霞

    一年一度的国际消费者权益日更象似商家们热热闹闹的推销会，转瞬又过去了。今年“3.15”的主题是“消费与服务”。作为万千消费者中的一员，感觉很亲切。社会变了，物资充盈，消费者掏钱买来物品的同时还理应获得一张笑脸，享受“被服务”的公平与快乐。可是，理是这个理。现实生活中，总有一些与这些道理相悖的“死角”还“污垢重重”，无处说理。
    首先说说房子。近年来，房子因其汹涌上涨的价格常期盘踞老百姓市场消费的敏感区域。可是，动辄一平方米数千元、甚至数万元的价格让许多老百姓心惊肉跳的同时，他们还质疑于现如今房屋面积似乎总不及前些年来得实惠。以前九十平方米能住一大家人还显得挺宽敞的一套房子，怎么现在却变得如此狭小了呢？可是，开发商购房合同上白纸黑字的房屋面积是谁也无可辩驳的事实。老百姓只能“被接受”，只能私下里嚷嚷。问过消协、质检等维权部门，答复是由建设部门把关与监测的。这也就意味着房屋面积提供数据和消费维权的是同一家，“秤砣”的重量都压在同一个方向，何来公平公正？
    老百姓“衣、食、住、行”里先挑了个“最大个”的房屋消费维权难来说，下面让我们来看看“衣”。现在凡市场里销售的服装仔细观察“吊牌”标价，十之八九有个“建议零售价”的幌子。商场里是以此为标准进行打折或原价销售的。可街头店铺里我们常常可以买到“建议零售价”数百元，却实际售价仅几十元的商品。由此，难免质疑此“建议零售价”只是商家蒙蔽消费者的借口。问及消协、物价等部门，答曰：市场经济全靠消费者自己慧眼识真伪，无法规范和监管。无可奈何，任这虚高的“建议零售价”肆意妄为！
    民以食为天。可近年来，且不说通常食品上出现的问题层出不穷。“三鹿事件”等严重影响中国食品行业形象的案例所暴露出来的食品监管上的漏洞有目共睹，可是随着三鹿宣告破产，广大结石患儿赔偿问题变得“冤无头、债无主”。许多人难免寒心：如此举国、甚至世界瞩目的案例，消费者都难维其权，更不要说现在餐饮领域的最低消费、不许自带酒水等“霸王条款”横行其道，年年“3.15”前后嚷嚷一番，过后该咋样咋样，对消费者而言，就两个字——“没辙！”
    说完了“衣、食、住”方面的维权“死角”，还有“行”。现如今，人们的生活水平提高了，许多人家都买了汽车，可汽车这关乎老百姓生命安全的代步工具一旦出现质量问题，要维起权来可没那么简单。小到所定燃油量与实际的出入，大到重要部件，要想提请质检部门给个说法，检测费多了去了。而面对近年来老百姓旅游出行中被旅行社“消费”的事例更是不胜枚举，处在“亚强迫”状态的旅游购物早已司空见惯。火车晚点了、飞机推迟了、公交车没按时进站……消费者也早已经习惯成自然，不打算说理了。因为说理的路太漫长，按时间和精力成本等核算下来实在不划算。
    以上种种，只是消费维权“死角”里的点滴。其实，出现“污垢”并不可怕，可怕的是我们早已经闭上了发现“污垢”的眼睛。“3.15”来了又走，但愿我们相关部门的监管不要昙花一现！消费维权的路正长，还需要我们各方共同努力，才能真正使消费者享受到被服务的公平与快乐！