中新网北京1月13日电 (吴涛)近日，多名网友反映，乘坐高铁购买15元盒饭时，被服务员告知“卖光了”。中新网两次致电12306客服热线，得到回应称，“15元盒饭卖完了就没了。”
其中一位客服表示，高铁上15元盒饭供应量不低于总盒饭供应量的30%。另一位客服表示，高铁上15元盒饭数量是一定的，不保证每位乘客都能买得到，因为高铁上不能做饭，供应数量以列车上具体情况为准。
2015年1月1日开始实行的《铁路旅客运输服务质量规范》规定，其中“餐饮经营”中明确规定，高铁上应供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。
规定“不断供”的15元盒饭，为何12306客服表示“卖完就没”？据央广网13日报道，中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣表示，铁路旅客服务质量规范，是根据旅客服务新要求实时、经常性修订，这一次修订的新规范，对于餐食按照实事求是的态度，不再针对某个单一餐食品种做硬性规定，而是要求针对多样化需求为旅客提供高、中、低档不同饮食产品。
据了解，除了15元盒饭，高铁上还供应25元、45元等其他价位的盒饭。12306客服表示，高铁上有哪些价位的盒饭，得咨询具体列车上的具体情况。
黄欣称，目前我们已经发展到400多个品种，中国铁路餐饮供应不但有10元以上的，还有很多10元以下的，比如饺子、包子、面包等各种餐食供应。(完)
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刘岩
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