晨报记者邬林桦

　　“虹桥火车站的投币饮料贩卖机只吞钱不出饮料。”日前有读者向晨报反映，虹桥火车站的饮料贩卖机出现“故障”，投入硬币后不出饮料也不能退币，拨打维修电话也无人理，只能哑巴吃黄连。

　　记者调查发现，不少地铁站、商场内的自动贩售机都曾出现“吃币不出货也不能退币”现象，这类问题的发生个别是机器卡口故障，但更多的是小偷人为设置了障碍，顾客投币被卡后，小偷再用磁石、铁丝钩等工具将投币口的钱“钓走”。

　　贩售机白白“吃”了4元钱

　　日前，侯先生到虹桥火车站乘坐高铁，看到B1层有自动饮料贩售机，便按照贩售机上的操作指示，将4个1元硬币塞进投币口，机器显示已投入4元，随后他选择了一瓶标价4元的饮料。

　　令侯先生不解的是，按下饮料选择键后，取货口并没有动静。起初，他以为饮料被卡在取货口，伸手进去一阵摸索，空无一物。随后，他转动“退币”杆，仍旧一片寂静，退币口也没有硬币吐出。侯先生又拨打自动贩售机上贴着的维修人员的手机号码，但连续多次拨打均无人接听。

　　贩售机旁边就是售票窗口，侯先生找到虹桥火车站的工作人员询问，“火车站的工作人员说，他不知道怎么回事，这也不归火车站管，让我自己联系贩售机的运营公司”。

　　眼看临近高铁的发车时间，侯先生只能自认倒霉，但他心里的疑惑并未解开，“我经常使用地铁站内的饮料自动贩售机，遇到过因饮料缺货退币的情况。但像这样只吞币、不出货又不退币的事情是第一次遇到，机器白白吃了4元钱”。侯先生告诉记者，当天好几名乘客都遇到了同样的情况，同一排的2台贩售机都只吞钱不出货，“我都有点怀疑是骗子将这些机器‘伪装’成贩售机，专门骗钱呢”。

　　贩售机“吃钱”时有发生

　　在采访中，记者了解到，投币被“吃”的情况并非个案。前天，市民王小姐在地铁南京东路站3号出口附近的自动售货机上投进去4枚硬币，点击货品代码后，却发现一直没有饮料出来。“当时以为是钱没投进去，就转退币按钮，机器始终没有反应，钱币也没退出来。”王小姐说，她立即找到地铁工作人员，对方表示这些不是地铁公司负责，只能打售货机上的电话求助。

　　记者昨天相继走访多个地铁站、商场，在地铁宝山路站，也遇到一个“只吞币不出货”的贩售机。该机器为顶顶科技公司所运营。

　　在采访过程中，见到记者一直在观察自助售货机，一名路人把记者当成了管理人员，直接向记者吐苦水。“你们这个机器有问题，前天我投了钱，不但没出货，钱也退不了。”当记者表明身份后，该路人回忆称，当时将币投进去，听到的声音不是很脆，他也根据售货机上的号码拨打了客服电话，几次尝试之后终于接通。客服人员表示，让他留下地址，把4元钱汇给他。但他最终还是自认倒霉了。

　　该路人说，他身边的朋友在其他地铁站内也有类似遭遇。

　　昨天下午，记者来到虹桥火车站，找到了侯先生提到的“吞钱机”，该机器隶属一家名叫农夫山泉的公司。记者尝试投进4枚硬币，顺利购得一瓶饮料，看来机器的“故障”已排除。

　　虹桥火车站工作人员告诉记者，最近常有乘客反映饮料自动贩售机出现“故障”，投了币不出货也退不了钱。“可能是钱没有真正投进去，但为什么不退币也搞不清楚，我们这里所有的自助售货机都是商家自行管理，火车站只是提供了一个场所，遇到问题时我们也只能建议乘客打电话联系商家。”

　　然而，在侯先生提到的“吞币”机器上，记者只看到左上方贴着的维修人员联系电话，并没有机器所属公司等相关信息。记者多次拨打联系电话，也均无人接听。

　　车站方表示，一般情况下每天都有人维护站内的自动贩售机，如果有故障应该能及时排除。

　　小偷大多守在机器不远处

　　那被卡住的钱究竟去了哪里？记者根据宝山路站贩售机上的维修电话，联系到了运营方的技术人员张先生，对方表示，贩售机每天都会进行维护，机器只吞钱不出货，基本都是小偷动的手脚。

　　张先生说，从技术原理上说，自助售货机投钱后不出货又不能退钱的情况很少出现，但最近公司却经常接到顾客投诉电话。工作人员检查后发现，出现故障的原因基本都是因为小偷设了障碍。“这些人将扑克牌或硬纸片塞进投币口深处，导致硬币无法正常进入机器内槽，机器无法读取硬币而进入退币程序。但如果对方再用硬物堵住下面出币口的位置，顾客的钱就不会掉出来了。”张先生说，这些小偷一般会候在机器不远处，看着顾客投钱退不了无奈离开后，就会过来将下面的硬物移开将钱拿走。

　　跟张先生说的一样，昨天稍早时候，记者准备离开虹桥火车站时，正好碰上另一个自动贩售机被打开检修。“接到顾客电话投诉，机器出现只吞钱不吐货故障，我就知道，投币口又被动手脚了。”技术人员称。

　　不看不知道，一看吓一跳，自动贩售机被打开后，一张被折叠成2厘米左右宽的扑克牌死死堵住了硬币进入机器的卡口，卡死在投币口下方的槽道处，扑克牌上方槽道上已积存数十个1元和5角硬币。

　　早前有网友发帖称，看到有人使用“高科技”：拿出一根铁丝，在退币口捣了捣，结果“吐”出了多枚硬币，网友还称其为“技术帝”。对此，张先生表示，这些“技术帝”也就是他说的小偷，所用的手段跟高技术根本不搭边，“这种也是采取塞住投币口深处卡口的方式，造成硬币不能进入掉币卡口，也不能退币，就堵在投币口，等你走了，小偷再用铁丝或者吸铁石钓出来。”

　　“当然，从理论上说机器本身的故障，比如卡口被堵住、货道被堵住、程序错误等也会出现只吞钱不出货的情况。但我们实际检测下来，这种情况都是投币口被人塞了东西造成的。”张先生无奈地表示，自动贩售机被动手脚的情况时有发生，公司也曾报过警，但因为一方面涉及金额很小，往往只有几元或几十元；另一方面是没能当场抓到作案者，所以事情到最后都很难处理。

　　律师：金额不大也是盗窃

　　顾客在遇到类似投币被“吃”的情况时该如何处理？对此，张先生建议，可以采取两种方法：一是拨打运营公司的客服热线，提供一个账号或者手机号，待技术人员核实后，由公司将钱汇过去或者充值等额话费；二是到地铁站客服中心处理，对方会联系技术人员，检修后可拿到饮料或退还钱款。“希望顾客见到异常人员在贩售机前动手脚时，能及时通知地铁工作人员或致电售货机维护人员。”

　　上海海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师表示，类似通过非法手段从自助售货机上“钓钱”的行为，虽然每次窃取金额不大，但如果是多次，就是盗窃行为。“市民见到类似情形时，应及时报警，而实施这些行为的人，盗窃金额如累计达2000元以上就涉嫌犯了盗窃罪。”

　　责任编辑：茅敏敏SN184