1月18日起，铁路部门对互联网订餐服务进行升级，订餐预订时限由开车前2小时压缩至开车前1小时，同时推出动车组列车地方特产预订服务。
毫无疑问，铁路部门在深化运输供给侧结构性改革过程中，不断调整自身供给方式，通过“颠覆性的思考”带来了一系列的为民创新举措，显示出了应有的社会担当和责任。
众所周知，消费者行为上的巨大变化正在改变服务行业的现状。而人们乘坐交通工具出行，更加注重旅途体验和行程规划，而不是单单从A点到B点的目的选择。确切地说，服务提供方必须改变自己的服务产品，甚至包括他们自身的能力和组织构架，才能在新时期继续生存发展。所幸，铁路部门做到了。他们连续推出的互联网订餐、动车组选座、刷脸进站、中转接续换乘、常旅客服务、站车Wi-Fi、大站智能导航等服务，探索进出站贵宾通道等差异化服务。坐高铁可以一边看风景，一边高速上网冲浪，幸福感显著增强了。这让人不难看出，昔日“铁老大”，正在以前所未有的毅力和勇气，颠覆自身传统观念，紧密迎合旅客出行体验，急速奔跑适应服务需求。
订餐时间提前，是观念意识的再次调整。压缩一小时，意味着饭菜分类、上车的时间可能只有半小时，甚至更少。单从2017年来看，春运期间累计发送3.57亿人次，仅动车组就发送旅客1.8亿人次。面对如此庞大的人群，压缩一半的准备时间，其中的难度可想而知。时间紧、任务重，服务人员还要在有限的时间里内将饭菜送到正确的列车席位上，这就要求铁路职工更高的工作效率、更严谨的工作态度。
订餐时间提前，是服务方式的再次创新。为了旅客出行体验更美好，根据实际情况，铁路部门让旅客准备出门乘车时，最终决定是否订餐。不用下车、出站，还可以将沿线正宗的特产美食带回家。从送餐流程的简化优化，折射出服务方式的改变，能够感知铁路部门正在通过手段革新、流程再造和能力建设，努力实现高效能、便利化和专业化，以此来展示其特有的讲规则、重信用、有秩序的企业文化内涵。 订餐时间提前，是铁路改革创新的气魄和决心。
回首2017年，越来越多的“铁路骄傲”，让百姓不断为之“刷屏”和“点赞”。人们更多的是在旅途中感受新时代的新变化。只要铁路部门能够抓住旅客需求和铁路供给之间矛盾的变化，继续优化运输产品结构，让铁路的产品和服务更加平衡更加充分的满足人民群众的需求，那么，这样一个标志性的企业，会带给人们更多的惊喜。（央广评论员：胡晓辉 房小冬）
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