央广网太原3月16日消息（记者贺威通）记者从山西省市场监督管理局了解到，2020年，山西省各级市场监管部门和消协组织共受理投诉举报咨询384656件。投诉案件中，为消费者挽回经济损失4065.7万元，涉及争议金额11341.77万元。近日，山西省市场监督管理局发布2020年山西省消费投诉十大热点。

一、防疫用品价格和质量问题。抗击新冠肺炎疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。个别经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点。

二、旅游、餐饮、酒店、机票等合同退订问题。消费者因疫情影响而被迫退订，商家不全额退款；航空公司、旅行社客服质量差、受理不及时，平台短期退改订单过于集中无法及时处理；部分经营者故意拖延退款时间，设置退款障碍。

三、网络及电视购物问题。网购商品质量低劣，存在安全隐患；合同违约较多，如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两等；平台在线客服处理问题不及时；配送不规范，有的未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜。一些电视台通过洗脑式宣传，夸大商品性能、功效，对消费者进行诱导；消费者收到的产品与电视上宣传的产品非同一产品。

四、房屋租赁问题。房屋租赁中介借疫情上调租金，新冠肺炎疫情期间消费者不方便寻找新房源，只能被迫接受续租；合同未到期出租方强制承租人搬离，对退租退费却无合理解释；疫情期间无法入住出租房，经营者仍正常收取服务费。

五、在线视频和网络游戏问题。视频会员权益描述不准确，比如成为会员仍有广告，到期自动续费且取消流程复杂；直播打赏难以监管，部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”，有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况。

六、在线培训服务问题。部分培训机构存在虚假宣传、虚假承诺现象；在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任；一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。

七、直播电商购物问题。主播涉嫌夸大或虚假宣传，比如使用“最”“独家”等极限词；商品质量不过关，部分商品甚至是三无产品；直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接，消费者点击后被诈骗。

八、家用电器销售和售后问题。售前夸大宣传、以次充好、以旧充新；产品本身小瑕疵较多，比如划痕、开裂等问题，配送中屡屡发生磕碰，配送安装人员操作不规范、不专业；产品质量出现问题，商家、厂家推三阻四，不履行“三包”义务。

九、汽车消费问题。汽车质量问题，如驾驶过程中刹车失灵、车漆脱落、电机控制器等主要部件出现故障；售后服务问题，如汽车出现故障不能一次性修好，延迟履行或不履行售后服务承诺等；经营者与消费者对于车辆的质量争议较大，举证维权难。

十、健身服务付款容易退款难问题。预付费退款困难，经营者往往以“格式合同条款”为消费者设置退费障碍，导致消费者不能退款或被收取高额手续费、延长退款时间、增加扣费项目等；销售承诺不兑现，健身机构为吸引消费者购买会员卡，口头向消费者作出“优惠返现、赠送课程、免费开放游泳池、器械设备齐全、按期开业”等许诺，事后却无法兑现。