央广网深圳7月9日消息(记者李强)2020年上半年,深圳市消费者委员会共收到99095宗投诉,同比上涨9.43%。其中,互联网服务、家用电子电器类和教育培训服务投诉量排名前三;互联网服务、教育培训服务、旅游服务、医药及医疗用品类四个行业投诉量同比增长超过50%。

  投诉热点行业及问题

  互联网及通信行业服务行业投诉量为去年同期2.2倍,网络游戏未成年人消费投诉问题突出。

  预付式消费问题突出,教育培训行业在预付式消费投诉中占比近六成。

  旅游出行服务退费问题集中,境外旅游投诉处理难度极大。

  快递柜投诉成快递物流投诉新热点。

  投诉变化情况

  防疫防护用品投诉量先增后降:

  大部分防疫防护用品企业复工复产,口罩、酒精、消毒用品等防疫防护用品需求基本能够被满足,2020年第二季度相关投诉较第一季度大幅度下降。

  旅游出行退票问题先以境内为主,后以境外为主:

  疫情初期旅游出行机票车票退改签、旅行社退费等主要以境内为主。后由于境外疫情发展迅速,境外旅游投诉上升。

  第二季度预付式消费投诉量环比增长2倍以上,商家关门/跑路问题突出:

  受疫情持续影响,教育培训、美容美发等多企业出现现金流紧张、融资困难等问题,部分企业无法继续经营。

  消委会建议,加强对网络游戏未成年人消费的监管,强化特殊时期预付式消费行业管理和服务,快递柜服务应保障消费者知情权,树立科学理性消费观念。