央广网合肥4月14日消息（记者梁明星）记者今天从安徽省消保委获悉，2020年一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉5868件，较去年同期的3330件上升了76.22%。截至目前已解决5737件，解决率97.77%，为消费者挽回经济损失742.05万元，共接待消费者来访、咨询27734人次。
根据投诉商品分析，医药及医疗用品类投诉1542件，占26.28%；食品类投诉727件，占12.39%；日用商品类投诉458件，占7.81%；家用电子电器类投诉438件，占7.46%。其中，医药及医疗用品类、食品类、日用商品类、家用电子电器类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
受疫情影响，一季度，消费者购物方式很多从线下转移到线上，随之出现消费纠纷，网购投诉量就有所上升。据悉，一季度共受理消费者网络购物投诉99件，比去年同期63件上涨了57.14%。投诉主要出在售后服务、质量、虚假宣传、合同、假冒等问题上。消费者在各大网络平台取消预订的餐饮劵、电影票、机票、住宿、旅游行程，虽然各大平台及时推出了退订政策，但是由于订单取消涉及到多方面，客服人员少，客服电话呼入量大，造成信息不对称，引发消费者大量投诉。
安徽省消保委提醒广大经营者诚信经营。同时，网络商家的职能监管部门应该加大假冒伪劣、虚假宣传等违法行为的监管，建立对消费者的个人信息安全的保护机制。消费者要科学消费，当合法权益受损后要注意保留证据，及时投诉。
