手机扫描支付业务（央广网发 天津西站供图）
央广网天津1月10日消息（记者陈庆滨）今天是春运首日，为实现2020年春运期间旅客“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，铁路天津西站为旅客精心准备春运服务套餐，涉及增加运力、推出车票候补服务功能、设置快速进站通道等，温暖旅客回家路。
据天津西站介绍，今年西站新增上海、杭州、运城等方向列车，每日增加票额2千多张，极大缓解以上方向旅客购票压力。推出车票候补服务功能，今年春运期间，铁路推出全部列车候补车票功能，旅客在12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票时，可自愿按购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当其他旅客有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人，进而加大旅客购票机率，据统计，目前候补车票兑现率已高达80%，已成为旅客在春运期间成功购买车票的一种新途径。
为携带行李较多旅客服务（央广网发 天津西站供图）
天津西站在高架候车室售票处三增开24小时服务窗口，办理购、取、改签等业务，同时增加距开车前半小时优先服务窗口，方便赶车旅客。春运期间所有检票口新增验检合一闸机，旅客可自助办理验证及检票业务。车站在南平层、南地下、东西落客进站口共设置四处快速进站通道，设置明显的揭示引导标识，为距离开车15分钟以内的旅客，优先提供安检服务，避免旅客延误旅程，真正做到“急旅客之所急”。
为让旅客熟悉电子客票服务，天津西站提前印制发放电子客票相关业务展板、宣传册等，向旅客介绍电子客票购买、改签、退票、优惠票、进出站办理业务，引导购买高铁列车车票的旅客直接刷证乘车，避免旅客排队取票。以往必须到人工窗口换取车票的港澳台居民居住证、外国人永久居留证均可直接在自助闸机刷证进站，全面提升旅客出行体验。在今年春运前，车站集中新采购100组候车座椅，对城际场、高速场和津保场座椅进行补强，并对所有候车座椅垫进行了更换，比原先的座椅垫更舒适和结实耐用。车站还通过组建志愿者服务队、设置“爱心通道”、为重点旅客提供预约服务、提供高铁便民托运服务等，保障旅客的出行需求。
