纪红翠在为群众办理出入境业务（央广网发 厦门出入境管理局供图）

　　央广网厦门10月15日消息（记者陈庚 通讯员黄华军）各种出入境业务她都了然于胸，许多疑难问题她都能迎刃而解。爱管“闲事”的她，总是“超值赠送”其他业务服务。从警19年，她是群众眼中的“微笑姐”，也是同事口中的“万事答”。她就是厦门市公安局出入境管理支队一大队一中队中队长纪红翠。

　　今年9月17日早上，纪红翠刚上班就接到了一条短信：“太感谢您了，是您润物细无声的服务风格，让我没有错过孩子的第一声啼哭。”文字间透着初为人父的喜悦和对纪红翠的感激之情。原来，就在两天前，正在入境办事大厅巡查的纪红翠，看到一名男子急匆匆地赶来，焦急地询问如何补办港澳通行证。她经过询问得知，这名男子姓潘，妻子一个人在香港待产，自己已经购买了机票准备去香港陪产，可是在这关键时刻港澳通行证丢了。

　　纪红翠一路带着潘先生填表、拍照，一切补办手续办妥之后，她让潘先生回家等待。随后，她马上向领导汇报该特殊情况，开通绿色通道，仅用一天时间就让潘先生拿到了证件。

　　两天后，潘先生给纪红翠发来了孩子的照片和报喜短信。他说，每次拿起证件都会想起纪警官，在他最焦急无助的时候，是纪警官的微笑给他吃了一颗“定心丸”，暖了他的心，他会永远记住“微笑姐”纪红翠。

　　近年来，随着“放管服”改革不断深入，公安部不断出台出入境新政策，纪红翠总是第一时间主动学习领会、吃透弄通。她的手机永远是24小时开机，无论上班还是下班，她的电话就像同事们的服务热线，而她就像同事和群众的“万事答”，问必回，回必果。久而久之，同事们遇事都喜欢找纪红翠，只要她在，窗口民警就有了主心骨，遇到任何困难都不怕。“找3号窗口纪警官”这句话，也成了同事们的习惯用语。

　　“警察同志，那个出境游一般可以带多少现金啊？”“警官，澳大利亚那边的中国大使馆电话多少啊？”每天纪红翠都会接到这些非警务类的业务咨询。在老百姓看来，出入境民警应该是“万事通”，啥业务都要懂。可实际上，术业有专攻，涉及海关、大使馆的业务，出入境的民警并不精通。然而，纪红翠是个热心人，她看着群众一脸的期盼，总是不好意思说出“不”。于是，办完本职工作，她还要花大量的时间帮群众解决其他咨询，甚至还要动用私人关系。

　　今年5月，一对70多岁的老夫妇来到出入境办事大厅办业务，办完业务后又咨询起海关相关业务。看着老两口行动不便，纪红翠拿出手机，给在海关工作的一位亲属打了电话，转了好几个部门，才得到了最终的答案。老两口高兴得合不拢嘴，夸赞纪红翠是个“好闺女”。

　　除了日常在窗口服务群众，纪红翠还经常深入台资企业与负责人和员工面对面交流，了解企业投资营商环境问题和他们的生活工作情况，宣传出入境的便利措施，为企业做好各项证件办理，协调解决企业台胞在工作生活中遇到的困难，长期热情的服务获得了台资企业的一致好评。曾经有企业送购物卡给她，她都婉言谢绝。“清明且亲民”的工作作风，让她成为名副其实的“国门警花”。