央广网福州5月31日消息（记者张子亚 通讯员江曲）一湾浅浅的海峡怎能阻隔两岸同胞的骨肉亲情？24名残障台胞在大陆观光旅游的途中，被福州车站服务台工作人员细致入微的服务深深打动。“海峡情”为两岸同胞搭起一座“连心桥”，让台胞感受到回家的温暖。
5月31日6时许，福州车站站前广场，地铁口正对面的“海峡情·王威服务台”里，值班站长赵静紧张忙碌着，她认真回复着一个接着一个旅客的问讯，不时从抽屉里拿出“引路条”指点旅客进站乘车。“铃铃铃……”，一阵急促的电话响了起来。是一个求助电话：“您好，我是导游小刘，这里有二十四名来自台湾的残障旅客，上午坐9点钟的G1634去上海，能帮忙引导乘车吗……”
原来，昨天由台湾残障人士组成的旅行团，经由轮渡到平潭岛，夜宿福州站对面的酒店，准备31日从福州站乘高铁开启华东八日游。小刘一个人带着24名清一色坐着轮椅的残障人士出行，感觉压力很大。
“有困难找王威服务台！”想起临行前同事给的一个服务热线电话号码，小刘有些忐忑地拨通了手中的电话。“没想到，服务台工作人员太热情了、太专业了、太温馨了。”
赵静8点下班，旅行团乘9点的车。原本可以交代下一班次同事做的事情，她觉得应该自己完成。上午7时30分，她忙完手中的活后，提前1个半小时来到酒店旅行团的下榻处。“您来啦。”“可以走了吗？”“台胞行动不方便，我们还要准备一下。”
30分钟的时间，24名台胞只有20人准备完毕。“还有四人比较慢，怎么办？”“不能等了，火车站看着在对面，但走天桥不方便，过马路的斑马线离这里有点远，还要从车站后面的行李房绕过去。”赵静决定先带20人走，导游小刘殿后。就这样，20辆电动轮椅载着20名台胞跟随赵静小心翼翼地走着，将他们送到车站广场，赵静又往回赶，接送落下的几人。
开通绿色通道、帮忙取票、随身携带品过安检、无障碍电梯引导……在赵静的一路护送下，旅行团一行顺利进站，准点来到列车停靠的站台。此时，后面的大客流正通过检票进站。
问题来了！24名残障人士、24张不能折叠的全自动电动轮椅、还有3人不能离开轮椅，怎么安排？“旅行团乘坐的2号车厢容不下这么多轮椅啊！”汗流浃背的赵静，额头上的汗珠也开始往外冒。
赵静找到车长，经过协调商量后，决定“人车分离”，电动残疾人专用车分8节车厢存放。赵静先将21名残障人士送上了2号车厢，再将只能坐在轮椅上旅行的3名残障人士送到4号、12号车厢里专用的残障人士“包厢”里，最后再将24张轮椅分散到8节不同的车厢里。
“安排好了，离开车时间也只有5分钟了。然后又跟车长办理重点旅客交接，最后回服务台通知上海虹桥站协助出站。赵静说：“最难是怕服务不好，耽误了坐车；如果无法妥善处理好每一个细节，就会影响台胞的旅途。”
接通笔者的电话，导游小刘一口气地说出了三个“太”，感激之情溢于言表。“海峡情·王威服务台，名不虚传，好样的。台胞们要我代表他们感谢火车站的那位姑娘！”
数描扶贫|碧桂园22载初心不改
