央广网上海9月26日消息（记者周洪 通讯员何东）农行上海五角场控江路支行认真落实分支行关于防范电信诈骗案件的相关工作要求，切实增强员工案防教育，严格执行转账汇款“四问一告知”，于近日成功堵截一起电信诈骗案件，避免了客户银行卡中4000余元的经济损失，得到了客户的高度赞扬。
2017年9月13日下午，农行上海五角场控江路支行大堂经理在自助设备区巡检时，发现一位客户神情紧张，边操作自助机具边不断在手机通话中询问下一步怎么做，这一反常现象立即引起大堂经理的警惕。当看到客户操作ATM机处于转账界面，且转入账号为个人卡号时，大堂经理及时上前按照“四问一告知”要求为客户提供帮助。该客户声称，一位自称天猫商城的客服人员通过电话告知客户，由于实习生错误操作使其成为代理商，需每月扣款1000元，为期一年。如需取消，须与银行取得联系，并获得回执单。随后，在得知客户常用农行卡后，对方要求客户到附近农行ATM机上进行取消操作。操作过程中对方反复强调ATM界面是替代界面，要求客户必须按照对方所说的步骤操作方可取消扣款。大堂经理立即断定这是一起电信诈骗案件，马上阻止客户进行下一步操作，并向客户解释正规平台收费不可能转到陌生的个人卡号。客户起先仍将信将疑，大堂经理随即将客户引导至网点宣传咨询台前，通过防范电信诈骗的宣传手册向其耐心讲解，客户这才恍然大悟，连声向大堂经理道谢，并主动索要了宣传手册向亲朋好友进行宣传。
当前，各类新型电信网络违法犯罪案件不断出现，消费者防不胜防。农行上海五角场控江路支行始终将防范电信诈骗作为一项常态化的工作，充分利用各种渠道开展宣传、警示教育活动，为保障客户资金安全、打造平安农行贡献力量。
编辑：
郑睿
关键词：
农行;堵截;电信诈骗
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