央广网琼海3月24日消息（记者张筱璇 吴媚苗）3月23日，携程首席运营官孙茂华在参加博鳌亚洲论坛2017年年会期间接受了央广记者专访，就目前旅游用户支付形式与手段等相关问题进行了一一回应。
数据显示，2016年中国出境游游客已经超过1.2亿人次，从酒店、旅游到购物、餐饮，中国游客在海外花费共计超过1100亿美元。如何让用户在境内外更便捷地预订酒店、旅游消费，成为国内OTA巨头之一的携程网不断面临的新课题。
在酒店预订方面，目前持有携程超过20亿美元股票的Priceline集团旗下的booking.com已经走在了OTA发展的前列，成为一个全球性品牌，其在海外酒店收取信用卡进行预授的模式已经十分成熟。相比之下，携程提供的产品和服务种类远远超过机票预订业务不多的Priceline，但酒店业务规模却远远小于Priceline。携程首席运营官孙茂华表示，BOOKING的经验成为一种借鉴，但是在国内大规模普及仍有一定差异性。
孙茂华指出，其一是用户使用习惯的问题。信用卡在国内的普及性远不如海外，其中还有一些国内酒店并不收取信用卡。
其二是汇率问题，在预订海外酒店时预授金若由酒店直接收取则是外币，在国内预订则是以人民币的形式消费，对中国用户来说更为方便。
此外，以BOOKING的海外经验来看，客户在预订海外酒店时只需用信用卡进行预授权就可以成功预订，钱暂时不被扣走。而携程目前采取的仍是先扣费再预订的方式。
如何提高用户体验度方面，孙茂华也回应，以现有的中国人民银行法规规定，OTA不能保留用户的信用卡信息超过一定时间。同时旅游消费一般是大额消费，所以这也更适应中国的国情，是“不得已而为之”。此外，孙茂华提到，在携程如果信誉到达一定程度，是可以免掉这些担保的。其次，用户运用网络提前支付的手段，预订酒店的成功率也会高很多。
“当然，老牌企业也要专注于创新，如果我们给客人更多的选择，也可以有信用卡担保，也可以用借记卡收这个钱，我想客人也会选择自己想要的手段，我们也是一直在摸索着前进。这有益于携程以及整个支付行业进一步推动，以及长期的战略性优势，客户的忠诚度会更高，也会更便利。”孙茂华也强调。
此外，今年博鳌年会期间，“人工智能”也成为广泛讨论的议题。“人工智能+旅游”是否能碰撞出火花？在谈及该话题时，孙茂华表示，“技术可以提到效率，但是哪怕人工智能做到怎么样，旅行还是一个个人体验的东西，很难被算法所替代。”
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