货运系统里的“客运老兵”

　　货运系统里的“客运老兵” 　　央广网长沙2月19日消息（记者邓文辉通讯员罗文杰伍凯）每到春运、暑运时，他总是“按时”出现在支援岗位上。他从事的是铁路货运工作，但每当走进客运段的大门，不少老熟人都会热情的和他打招呼。一名货运系统里的临客“老兵”，他就是怀化货运中心的周玉华。　　中心成立四年以来，每年春运、暑运，周玉华一直担任着中心临客包乘组的组长。只要一有支援任务，他必定会出现在一线战斗岗位上。　　2017年春运如期而至，出乘前，中心领导拍着周玉华的肩膀说：“老周啊，今年春运又得麻烦你了。你带队出去，我们放心。”“没问题，中心信任我，我保证圆满完成春运任务。”周玉华信心满满地说道。
　　货运系统里的“客运老兵” 　　工作负责心系全班组　　说起周玉华，中心包乘组无不竖起大拇指。“车上车下操心最重的是他。”大家如是说道。工作勤勤恳恳，干活任劳任怨是他的真实写照，他从没有因为自己只是临客包乘组长而放松对自己的要求。每次休班时，他都会对前期集团春运工作通报的问题进行分析学习。每次班前会，他总是提前半小时到达集合地点，会上将通报问题进行详细讲解。每次出乘前，他一定会和客运段车长进行碰头，及时的沟通交流大大减少了隔阂和矛盾的产生。每次定期巡视，他都像上好发条的闹钟一样准时游走在各车厢，认真的巡查和宣讲为春运安全筑上了一道可靠的壁垒。　　“最令人感动的是他那种不怕脏不怕累的精神。”新入路青工易力说道。2月10日下午，中心包乘的K4590（怀化-上海南）次列车停靠在怀化站准备发车。周玉华来到站台上，对乘客登车进行巡视。正当来到13号车厢时，一位端着泡面的旅客登车时不小心将面汤洒在了车厢连接处，顿时地面布满油污，湿滑异常。此时列车还没上水，值班乘务员易力急得不得了，一旦乘客摔倒发生踩踏事件，后果不堪设想。“必须马上弄干净！你立好边门岗，我来想办法。”周玉华拿来卫生纸，浑然不觉满地油污，蹲在地上仔细擦拭，不一会儿将地板擦得干干净净。正是他这种兢兢业业的态度，带领着中心包乘组出色的完成着一次又一次支援任务。　　乘务员们吃得好不好，睡得是否踏实是周玉华车上重点关心的问题。他总是说：“乘务员当班本就辛苦，我得在生活上多为他们解决困难。”列车餐车设在8号车厢，有时到了饭点，当班乘务员没有时间赶到餐车集中用餐。为了让乘务员吃上热饭热菜，周玉华亲自带队，组织机动人员，挤过人头攒动的过道，将饭菜送到乘务员手中。全列18节车厢全部一一送到，虽然是接近零度的大冬天，但每趟下来汗流浃背是肯定的。他打趣着说道：“这样挤一挤，身体就暖和了。”
　　货运系统里的“客运老兵” 　　将心比心帮助乘客解难题　　四年的临客支援使得周玉华十分能理解这些回家探亲、外出务工乘客的心情，他总是说：“面对求助要用心服务，遇到咨询要耐心解答。只要把乘客当成家人一样，处理起问题就不会觉得麻烦了。”1月25日晚上9点20分，K6572次（怀化-广州北）列车平缓地在夜幕下行驶，白日里喧嚣的车厢也逐渐安静下来。但一位满头大汗神情焦急的父亲却打破了这份平静，他焦急的向乘务员罗文杰求助，他的孩子已经腹痛十几个小时了，已经开始出现呕吐症状。得知这个情况，罗文杰立马通知包乘组组长周玉华，并在一旁安抚旅客情绪。9点35分，周玉华和客运段车长张建忠赶到现场。在查看了小孩的情况后，周组长立即联系乘务车班启动应急预案，组织广播寻找医务人员，同时查看前方是否有能够提供医疗服务的车站，并将小孩及其父母带至人少的餐车，为腹痛难耐的小孩端来防止虚脱的糖盐水。经过一番努力，小孩病情有所好转，大家都长松一口气。零点35分，列车到达娄底站，周组长组织机动人员将小孩一家送到了站台上，小孩的父亲不住的向周组长表示感谢。周玉华笑着说道：“为旅客服务是我们的职责所在，我们一定要让你们平安到家，安心过年。” 　　老人、小孩、孕妇、伤疾人士等都是乘务工作中需要重点关注的对象。遇到这类乘客时，周玉华都会主动上前提供力所能及的帮助。1月18日晚23点35分，停靠在怀化的K6572（怀化-广州北）次列车还有4分钟就要发车了。此时乘客基本已经登乘完毕，周玉华像往常一样在站台做着最后一遍巡查。正当他准备登车时，突然，一位抱着小孩的妇女从天桥上疾驰而下。“慢一点，注意安全！”看着跑得上气不接下气的乘客，周玉华一个箭步上去接过了小孩。该名乘客的座位在17号车厢，离天桥还有一段很长的时间，他立即指挥临近车厢打开车门接乘客上车。想到这名女士要抱着小孩挤过7、8节车厢，他没说什么，抱着小孩在前面开路，一直把乘客送到了自己的座位上。乘客连声道谢，周玉华摆了摆手：“这是我的分内事，有困难都可以找我们。”说着便原路返回，继续开始下一项工作。　
　　货运系统里的“客运老兵” 　　设身处地温暖旅客回家路　　春运期间，列车严重超员，用水需求量陡增。加上临客列车因为车体老旧存在一定漏水现象，车上用水一度紧张。2月4日18点48分，新化站开车不久，一位身背小孩的女乘客找到了正在巡视的周玉华，向他询问哪有开水。因为孩子饿了要吃奶粉，她挤了好几个车厢，也没找到开水，这才找到车长寻求帮助。周玉华二话不说，将女乘客带到餐车，在餐车厨房的锅炉房内打来开水帮她把奶粉泡好，女乘客连声道谢。可周玉华却高兴不起来：“必须把用水问题解决，不能让乘客连热水都喝不到。”他立即联系娄底车务段，请求在娄底站全列加水。20:10分，列车准点到达娄底站。周玉华马不停蹄来到站台值班室询问上水情况，“放心，给水四班早已准备到位，已经开始上水作业。”值班员笑着回答道。看着车厢加满水的锅炉室又熊熊燃烧起来，周玉华脸上终于露出了笑脸。　　说起春运，周玉华最感慨的是没能好好陪家人过年。每到春运，列车上的他只来得及给家里打个电话报个平安、道声祝贺就匆匆挂断电话，继续值班。每当有人问起：过年不回家人不会怪你吗？“这是铁路人应有的担当，我的家人会理解我的。”他总是笑着说：“中心让我来当这个包乘组长是对我的信任，我有责任带好支援队伍，也有义务为中心实现春运任务目标贡献自己的一份力量。如果明年春运中心需要，我还会去。” 　
　　货运系统里的“客运老兵” 　　
　　货运系统里的“客运老兵”