央广网济南9月22日消息（记者桂园 通讯员曹大凡）中秋期间4天，济南火车站站共安全运送旅客24万人次。9月19日仲秋节当天旅客发送量达到7.8万人，创下年内新高。

　　2013年中秋小长假运输是车站客运设施改造结束后所迎接的第一次大考，中秋4天，大考“过关”。今年与以往不同，网络和电话订票量大，旅客随到随走以及不断攀升的客流对刚刚投入运营的新售票厅无疑造成了巨大的压力。为此，节前该站提早制定了详细的帮班应对，每天分系统进行盯控帮班，自动售票机维护人员、售票引导员、青年志愿者、包控干部是以往假期暑运帮班人员的两倍。中秋期间该站成立了机关帮班小分队，下发了《假日运输办公室工作安排》，制订了《中秋、国庆每日情况报表》，客运车间还专门制定了《2013年“中秋”期间售票引导作业方案》。每天有7名车站值班干部和20余名包保干部盯控现场，有4名休班的售票员帮班加开窗口；有6-8名票厅导购员在票厅进行引导、维持秩序；有来自济南大学和山东职业学院的27名青年志愿者服务在售票和候车室的服务岗位为旅客服务，旅客购票、进站、检票、上车秩序井然。

　　为做好中秋期间服务工作，该站在做好基础服务的同时，注重规范化服务，从新式制服的着装到发卡的颜色及佩戴全部统一，同时加大了外部评价力度，在每个售票窗口增设满意计分器，每个旅客可对售票员的服务现场打分，满意与不满意的结果自动统计作为售票员考核的指标之一。该站在中秋期间坚持旅客投诉意见的闭环管理，对所有投诉，做到件件有登记、有分析、有处理结果、有对旅客的满意答复通过微博及互联网加大与旅客的交流，及时了解旅客需求，建立旅客网络诉求受理工作流程，实现旅客现场诉求与网络诉求答复处理“双满意“。中秋期间，该站继续推行“爱心接力卡”一卡通服务及重点旅客专用通道服务，并在售票厅无障碍售票窗口增设爱心接力办理点，方便重点旅客购票进站，将爱心服务进一步延伸。针对客流高峰及进站密集时段，该站在把好进站关，防止无票人员进站上车，妥善处理票、证、人不符旅客后续问题的同时，开启所有进站通道，做到拥而不堵、堵而不乱。9月19日当天，K8281次、L8285次旅客均超过1700人，8点至10点间密集运送旅客一度超过8千人，该站迅速启动应急预案，采取双向候车、短时限时候车、以车代候等组织方式，确保了候车室秩序良好及旅客进站乘降的安全。

　　目前，济南火车站人工售票窗口预售期仍为2天。网络购票或电话订票的预售期为20天，自助售票机以及市内代售点的预售期为18天。济南火车站建议广大旅客尽量选择网络购票或电话订票方式购买假日期间的车票，提早到达车站进行取票。由于目前临近国庆长假，特别提醒广大乘客规划好出行日期，以免因退票匆忙而多交退票。