央广网北京11月4日消息（记者田甜）11月4日，国家邮政局发布2021年10月中国快递发展指数报告。报告显示，10月，中国快递服务质量指数为495.3，同比增长4%。从分项指标看，快递有效申诉率预计约为百万分之0.3；消费者快递服务满意度预计约为79.8分，同比提升1.1分；72小时准时率预计约为76.2%，同比提升0.8个百分点。
报告指出，10月，服务质量小幅改善，个性化服务能力有所提升。快递企业在满足普通用户服务需求基础上，更加关注不同群体和寄递品类对服务提出的个性化需求。积极推出适合老年人寄件服务的APP版本，以更加简洁清晰、引导性强、包容性高的寄件流程，全面提升年长用户寄递体验。上线中小件“送装一体”，通过服务集成，为用户解决中小件家居家电产品安装难题。试点探索“定时派送”增值服务，针对收配时间地域差异，实现按需投递。
