央广网北京7月21日消息（记者王晶）受河南地区特大暴雨影响，部分列车停运、折返、晚点。今天下午，记者从北京铁路客户服务中心获悉，北京12306话务呼入量最高增至日均1.8万个，平均通话时长增至137.3秒。

据记者了解，为切实做好客户服务，北京客服中心业务管理人员全程现场盯控，加强与调度、宣传和客运等部门的联系沟通，组织客服代表耐心做好旅客解释及引导工作，全力满足旅客需求，关于出行及退票改签政策等咨询5.5万件，受理旅客求助521件，服务898人次，协助旅客办理退票、改签288件。