央广网北京2月22日消息（记者张佳琪 王启慧）近日，有媒体报道“湖南长沙一名23岁女生通过货拉拉平台搬家，途中跳车身亡”，该事件引发网友关注。货拉拉21日发布了“关于长沙用户跳车事件的说明”进行回应。央广网记者于2月22日联系到当事人车女士的叔叔秦先生。秦先生称，双方经过微信沟通，货拉拉总部负责人将于23日跟车女士家属进行见面沟通。

车女士亲属向记者表示，希望货拉拉改进平台监管，不再有人遭遇类似事情。

家属质疑平台对用户保护力度

秦先生告诉央广网记者，从2月6日事情发生后，家属曾通过多种方式试图联系货拉拉，在平台投诉过，联系客服、拨打公司电话，也打过市民热线，都没有结果。秦先生表示，根据货拉拉21日晚发布的声明来看，货拉拉是2月8日从警方获悉事件。“作为平台方，怎么监督用户是否安全到达、订单是否完成都不知道。”秦先生说。

货拉拉的官方说明中提到，2月8日公司便成立了专项处理小组，积极与家属进行对接。但秦先生向央广网记者表示，双方本约定2月10日见面，但10日当天一直没有人出现，电话、信息也没有，直到11日车女士去世后第二天，双方才在民事协商会上见面。“货拉拉不愿成为协调当事方，他们认为当事方应该是司机，但是司机从没出现过，我们跟司机没有过任何照面。”秦先生说，在家属追问警方后，才知道司机已被释放。

秦先生告诉记者，至今为止，货拉拉方面并没有给家属打过任何一个电话来慰问，没有付过医药费，“哪里能看出声明里‘感到万分悲痛和遗憾’‘积极处理善后的意愿’？”

货拉拉官方微博针对此事发布说明（图片来源：货拉拉新浪微博）

2月21日晚，“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”的新闻开始在网络传播。根据自称为车女士弟弟、名为“今夜的风格外喧嚣”的微博用户发布的信息，车女士于2021年2月6日通过货拉拉搬家，途中跳窗被送入医院，后医治无效身亡。

当天22时许，货拉拉发布声明称，2月8日从警方获悉事件后，第一时间成立了专项处理小组，并多次联系车女士的家属，表达积极处理善后的意愿，于2月20日获得家属的回应。目前，正积极与家属约定商谈善后的时间。

记者于22日联系到货拉拉平台。货拉拉方面表示：“目前，还在配合警方进行调查。”

亲属：车女士原本计划今年结婚

在此次事件中，女生为何“跳窗”，无疑是关键点之一。

对于有网友提到“货车司机会有不轨行为”“跳车前为何没有报警”。车女士的另一名叔叔车强（化名）表示：“这个还不太清楚，还要等警方的调查结果，希望警方可以尽快还原真相。”22日，记者曾多次拨打长沙市公安局方面电话，截至记者发稿，均未接通。

22日，记者联系到了车女士的大学同学邱女士。她告诉记者：“车女士是非常积极乐观、善良、有爱心的女孩子。我推断她可能是遇到了致命的危险才会跳车。车女士平时不与人发生争执，有什么不满意的事情也会一再忍让。”而据车强表示，车女士原本计划今年结婚。

据澎湃新闻报道，针对该事件，长沙市妇联相关工作人员2月22日回应称，妇联相关部门正高度关注该事件，按照相关要求确保妇女权益得到维护。

事发当晚的行车路线截图（图片来自：微博用户“今夜的风格外喧嚣”）

司机是否担责？律师：需要看货主跳车行为与司机行为是否有因果关系

针对此事，北京京师律师事务所律师李宝莲表示，据《民法典》相关法律规定，司机是否承担侵权责任，需要看货主的跳车行为与司机的行为是否存在因果关系。

值得关注的是，从自称为车女士弟弟的微博用户“今夜的风格外喧嚣”的发文来看，家属向平台方货拉拉要求查看当时车内录音、录像等资料时，货拉拉工作人员表示车内无任何录音、录像设备。对于货主的跳车行为与司机的行为是否存在因果关系，尚待警方公布最终调查结果。

对此事件进展，央广网记者将持续关注。