央广网北京2月14日消息（记者高雅 通讯员何卫东 张程 周琦）据中央广播电视总台中国交通广播《中国交通新闻》报道，2月13日18时40分，福建莆田火车站进站口，一位铁路大叔正推着轮椅送一位脚踝扭伤的小伙进站乘车。这位朴实的铁路大叔就是莆田站壶兰服务台工作人员郑剑志，今年50岁的他1994年在部队入党，1995年进入铁路先后从事行车、客运工作，25年来工作兢兢业业、尽职尽责，多次荣获集团公司先进生产者称号，并成功当选2018年度中国铁路南昌局集团有限公司十大“平凡之星”。
“老郑上班最早、下班最晚、吃饭最快、业务最全。”莆田站站长黄玮对郑剑志竖起大拇指。服务台工作比较繁琐，处理旅客遗失物品交接、帮助重点旅客进出站等，郑剑志每天要接打百余个电话，到晚上嗓音都沙哑了。莆田是著名的侨乡，旅客来自五湖四海，说话南腔北调，为了更好服务旅客，郑剑志用心学习，十几年客运工作下来，他现在能听懂40余种方言，让五湖四海的旅客到站都能遇到一名热情的“老乡”。
“我就是闲不住！”每当服务台有空闲，郑剑志就到车站各处巡视，进站口、候车室、站台到处都有他服务旅客的身影。2月1日8时，他在进站口看到一位中年妇女背着一个女孩艰难通过安检，就奔上前询问。女孩今年18岁，小时候患小儿麻痹症失去行走能力，此次由亲戚陪同乘动车往广州南转车去珠海老家。得知他们在广州南只有不到半个小时换车时间，郑剑志马上和广州南站联系做好交接。8时50分，郑剑志推着轮椅将女孩送上动车，告诉列车长广州南站客运员会来接车。“谢谢铁路大叔！我已安全到珠海了！”当晚19时，女孩给他发来感谢信息。
郑剑志不光自己干得好，十年来，在他的精心传授下，近30位徒弟遍布全段多个客运站，其中连江站叶竹梅、政和站刘兵、支提山站李莉、宁德站曾艳兰都担任了客运值班员，他们在郑师傅的影响下，认真负责的活跃在万千旅客朋友们的回家路上。
