央广网北京1月31日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，近日，有媒体报道，上海迪士尼存在收取较高费用，为个别游客提供“免排队”的VIP服务。有游客认为，VIP团其实就是“插队团”，这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。昨天(30日)下午，上海迪士尼客服方面称不存在“插队费”一说，而是迪士尼面向所有游客提供的VIP有偿服务。
媒体关于上海迪士尼收取所谓“插队费”的报道，在网络上引起轩然大波。而网友对此事的态度截然相反：有网友评论称，“原来有钱就可以名正言顺插队”？“可以搞个VIP通道啊？为什么要插队呢？”不过，更多的网友观点却是这样的：“虽然看起来很不爽，但是人家出的钱确实比你的多，全世界迪士尼都有这个服务，从以前就一直都有。”央广记者以咨询的名义，拨打了上海迪士尼客服电话，客服人员对于存在VIP团的收费服务毫不讳言：“VIP团服务以三人成团为例，三人三个小时，每人2700元。会有专门的导游带着您玩，基本上每个项目都不用排队，可以快速地游览各个项目，花了钱毕竟不一样。 ”
客服人员称，其实除了VIP团之外，上海迪士尼还提供价格相对较低的尊享卡服务，以及免费的快速通行证服务。只是与VIP团相比，没有导游罢了。对于引起争论的VIP团服务，客服人员坦率地称，如果当天游览乐园的游客人数不多，可能会感觉钱花得不太值。
中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦表示，“插队费”的说法有失公允，容易让人反感，有钱就可以插队？不管迪士尼怎样说，商业活动就好像民航登机的头等舱通道和普通舱通道，并不是存在歧视，只是价格以及服务质量的问题。 放眼海外，其他国家的游乐园如何针对游客提供不同层次的服务？
澳大利亚：游乐园会提供几种不同的优先排队方案
《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方介绍，澳大利亚的游乐园也有针对不同客人提供不同排队等待时间的服务。不过，总的来看，这种优先排队的价格并不贵，而且种类相对也多一些。
有些游乐园会提供几种不同的优先排队方案。包括较贵的是五十到一百澳币，一整天无限次优先排队；较便宜的是在规定的时间比如1.5小时内，最多可以优先5次的20元澳币的票。通常，优先票并不是一点队伍都不排。由于优先排队票价格比较便宜，购买的人很多，所以哪怕是优先排队的人，有时候也会排成一列队伍。比如黄金海岸地区的一些著名的主题乐园，在旺季的时候，每个项目大约要排队1小时，而如果持有优先排队票的游客，有时候也会排队，但是只需排队5到10分钟，相比之下，还是大大缩短了时间。
从游客的感受来看，绝大部分游客并不反对这种做法。因为在很多人眼中，这和飞机头等舱先上飞机，看戏花更多钱可以租赁包厢是一回事。而且由于这类优先票价格并不贵，如果觉得优先排队更好，可以自行购买，而且优先排队并不是不排队，而是相当于排成两列快慢速队而已，因此大家都较为认可。
日本：日本两大游乐场均有“快速通行券”
东京的迪士尼和大阪的环球影城是日本两大游乐场，这里都有所谓的“快速通行券”，这些“快速通行券”有哪些使用规定？据《全球华语广播网》日本观察员蒋伟介绍，不论迪士尼乐园还是迪士尼海洋都设有快速通行制度。这属于免费服务，所有游客均有权使用。具体方式是在相关游乐设施前通过自助服务发行一张快速通行券，只要在指定时间段内返回该设施则可以进入快速通行的专用队伍，比正常排队要快很多，在到达利用时段之前可以乘坐其它设施或自行安排时间。关于通行券有明确规定，比如一张通行券仅限一人使用，在上一张券使用之前，不可以到其它设施处领取新的通行券，如果延误了指定的时间段自然被视为无效等。
关于大阪环球影城，顾客可以在网上提前购买，也可以当天在园内购买，但每天快速通行券的数量有限，超过上限后则不再销售。根据可以体验的项目种类与数量的不同，“快速通行券”的门票大约在人民币280元-420元之间，这是除正常门票外另外收费的。普通成人门票的价格约为420元人民币，还有一种尊贵通票，成人票约为1400元人民币，则包括更多的服务。
韩国：可使用APP预约游乐设施 也提供高级“插队费”服务
为了减少等待的时间，韩国的游乐场又使用了哪些办法呢？首尔大学博士生张帅介绍，韩国游乐场内的设施针对成人和儿童分不同的区域，周末、节假日的时候人非常多，要排很长时间的队，所以韩国也使用各种办法减少排队的时间。比如可以使用APP预约游乐设施，但是使用的次数有限制，在预定好的时间前必须到场。另外，除了一般排队入场的通道之外，还有快速入场通道，但是票价比一般的票价贵一些。
也有高级“插队费”服务，在韩国可以由两人、三人，最多五个人构成，人数不同价格也是不同的。一般情况下，入场费用是5万5千韩币，折合成人民币大概是350元左右。两个人的高级服务费用是36万9千韩币，人民币大概是2300左右，如果五个人，大概4000多一点人民币。这一服务配备专业的讲解员，但是他们只能玩10种娱乐设施。另外再玩，需要再花钱。
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