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吴江旅游周到服务提升国庆出行新形象

2017-10-11 07:37:00来源:人民网

吴江旅游周到服务提升国庆出行新形象

  2017年“国庆、中秋”长假期间,在吴江区旅游局的高度重视和正确指导下,区旅游服务中心经过前期的周密部署、精心组织和密切配合,全面保障了吴江旅游服务工作的协调有序进行,整个节假日无重大旅游投诉和安全事故报告,让游客们开心而来,满意而归!

  加强值守、正确引导,提升现场服务

  长假期间,区旅游服务中心共完成咨询接待量25041人次,其中同里分中心现场购票11593人次,网络取票1652人次,专线车发班837车次,较好地服务了来吴江旅游的游客。

  正是由于工作人员加班加点的值守岗位,才为游客们提供了便捷畅通的旅游环境。中心通过值班值守、定岗定人、增派运力、应急救助等多位一体的保障体系,确保了此次黄金周旅游高峰平稳度过,各项工作有序进行。为方便游客、服务游客,现场工作人员之间互相协调,志愿者指挥疏导,旅游专线车工作人员做到既是驾驶员、又是文明宣传员,为来吴江的游客提供了一个安全有序、服务有力的公共旅游服务环境。

  加强统筹、提前谋划,完善组织保障

  为努力营造安全舒适的假日旅游环境,确保黄金周平稳顺利度过,吴江区旅游服务中心构建机制、人力、运力、应急多位一体保障体系,旨在让游客玩得舒心、愉悦!

  (一)制定应急方案。节前,中心召开专题会议,根据轨交四号线游客预估,制定完备的黄金周旅游应急方案,形成应急机制。

  (二)加强人力资源保障。主中心每日确保咨询人员与第三方服务人员职责到位;同里分中心每日确保12名工作人员到岗就位;旅游志愿者机动协调,做到细化分工,责任到人,加强文明旅游宣传引导。

  (三)加强运力保障。与第三方客运服务密切协同,增加人员和车辆配备,根据客流量,合理安排调度运力,做到人满即发车。加强客运车辆安全检查,驾驶员节前专题培训,确保使来往轨交同里站与同里景区的客流快速有序疏导。据统计,8天的时间内,同里旅游专线车往返古镇、地铁四号线及同里国家湿地公园共发车837次,极大地满足了游客的需求。

  (四)提供紧急救助服务。旅行管家为自驾游客提供车辆应急救助服务,做到30分钟内到达故障点,为自驾来吴游客提供车辆救助服务。

  强化服务、及时回复,优化网上咨询

  长假期间,400—8008—519旅游咨询电话累计访问116人次,微信旅行管家平台累计访问量达1177人次。中心通过前期优化吴江旅游咨询数据库,设立旅游网络咨询中心、短信服务平台,在吴江旅游微信公众号上开辟“旅行管家”版块等服务平台,提升了咨询回复质量,增加了游客满意度。

  下一步,针对假日期间出现的问题,如咨询数据库的更新程度、电话投诉转接、志愿者岗前培训、非晴好天气的应对措施、数据的及时有效统计、信息报送的及时性、内部排班制度、外国人来访回复等具体问题,中心将认真做到总结提炼,提出切实可行的优化改进措施,逐步完善和提高吴江旅游公共服务的水平。

  中心将通过主站——分中心站——景区站的三级旅游服务体系,完善线上、线下、旅行管家三个服务平台的建设,不断优化吴江旅游的公共服务水平,做到一个平台管服务,一个号码管旅游,为吴江全域旅游发展,做出更大的贡献。

  周到贴心的服务,让吴江旅游服务温暖国庆黄金周!吴江既有古镇风情,又有公园美景,实在是不可多得的旅游佳地。秋游正当时,节后错峰旅行,敞开怀抱,吴江欢迎你!

编辑: 晓凡
关键词: 游客;旅游投诉;旅游专线;吴江;旅游咨询;国庆黄金周

吴江旅游周到服务提升国庆出行新形象

吴江旅游周到服务提升国庆出行新形象,中心通过前期优化吴江旅游咨询数据库,设立旅游网络咨询中心、短信服务平台,在吴江旅游微信公众号上开辟“旅行管家”版块等服务平台,提升了咨询回复质量,增加了游客满意度。秋游正当时,节后错峰旅行,敞开怀抱,吴江欢迎你!