12301全国旅游投诉平台正式上线 游客可拍照投诉
2016-09-27 来源：中国网
记者从国家旅游局了解到，为确保在即将到来的十一假期旅游高峰中为游客提供便捷的投诉渠道，提升各地旅游质监执法部门处理投诉的效率，9月25日，12301全国旅游投诉举报平台（以下简称“12301平台”）正式上线。
记者了解到，游客如果在旅行途中发生旅游纠纷，可登陆12301平台，点击投诉界面即可与工作人员一对一进行投诉，还可以发送相关照片，文件进行举报，过程操作简单，而对接的工作人员则会将信息及时反馈到所属的地方监管部门进行处理。
12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。平台强化了各级旅游部门质监执法职能，有旅游投诉发生时，能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构，同时国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。
目前，12301平台监管人员PC版与手机版均已上线，旅游企业手机版和PC版已完成测试，也将于近日上线。12301平台的正式上线，实现了旅游投诉受理和处理模式的网络信息化，是国家旅游局开启“旅游+互联网”模式的重要举措。今后，12301平台还将不断强化与涉及旅游投诉处理的相关部门横向联动功能，强化与部分省市12315、12345等城市综合管理平台的系统对接，打造全域旅游模式下的旅游投诉处理和市场监管综合平台。（伍策 子夜）
编辑：宋雪
关键词：旅游投诉;正式上线;旅游模式;旅游企业;游客可;旅游高峰;投诉受理;投诉案件;手机版;质监
2016年国庆假期即将到来，国家旅游局9月27日针对假期旅游消费发布服务警示，今年国庆黄金周之前，12301全国旅游投诉平台手机版上线，这个假期游客权益受到侵犯，可用手机直接投诉。
2016-09-28 07:48:00
2016-09-23 09:21:00
据了解，福建省依托全省工商12315服务热线，建设旅游投诉受理电子平台，负责接听和转办旅游投诉。对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，符合一定条件的，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金予以先行赔付。
2016-08-10 16:30:36
参与讨论
我想说
央广网官方微信
手机央广网
说两句