春节假日民航未发生重大群体性投诉事件
2015-02-28 08:32:00 来源：中国民航网
记者日前从民航局运输司了解到，春节假日期间，为保障旅客快速、便捷地出行，最大限度保护旅客的合法权益，确保投诉渠道的畅通，民航局消费者事务中心、各航空公司、机场、中航协均安排专人进行24小时值班，负责受理旅客的投诉工作。据统计，假日期间消费者事务中心共受理旅客投诉193件、咨询54件。截止2月25日，所有投诉都得到转发和处理，咨询得到解释和答复，未发生重大群体性投诉事件。
据了解，在受理的所有投诉中，旅客对航空公司投诉最多的为航班延误或取消类投诉，共计108件，行李类投诉20件，预定、票务与登机类18件，旅客服务类10件，退款类5件，超售类4件，综合（包括常旅客）类1件；对机场的投诉为6件；对销售代理人投诉为21件，涉及去哪网、同程网、携程网、易龙网和代理人售票处等，所反映的问题主要为以下6个方面：代理人加价出票、散票充团体票、票款支付后不出票、支付票款后擅自改签、擅自加收退票手续费、机票日期出现差错。
编辑：何微
关键词：群体性;假日;超售;民航局;航空公司
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