杭州西湖破宰客难题后再发招:游客为船工“亮分”
2014-03-29 09:11:00 来源:中国新闻网
去年9月1日,浙江杭州西湖手划船15年来首次调价,借此东风,杭州西湖水域管理处对违规经营的手划船,一律要求停止营运,在一定程度上遏制船工“宰客”之风。28日,记者获悉,为完善手划船的服务,该管理处再出新招,即新推出的督导服务点,游客可在西湖水域督导服务点为手划船船工的服务当场“亮分”。
西湖手划船,是西湖传统特色的游船,但之前游客乘坐时,也曾因其船工“宰客”而诟病于此。去年9月1日,西湖手划船15年来首次调价。借着这次“东风”,西湖水域管理处在不断加强面上秩序巡查的同时,对违规经营的手划船,一律要求停止营运并对其查处,使西湖手划船乱报价、乱收费现象得到了很好控制。
在如今的西湖,当乘着手划船的游客靠上码头时,景区工作人员会征询游客乘船的意见,而水域督导服务员还会对游客已填写评价意见的《游客温馨提示单》进行回收。这便是西湖水域管理处的新招——督导服务点。该处督导服务员会在现场为市民、游客提供咨询、帮助,宣传手划船“150元/小时/船”的收费标准,调查游客乘坐手划船满意度,回收《游客温馨提示单》,受理手划船方面的投诉。
从去年的调价以来,船工的“宰客”之风已经得到遏制,根据该管理处的数据:2013年9月1日至12月31日,西湖水域管理处处理游客投诉手划船事件5起,相比2012年同期34起,降幅85%。
“但还是存在问题。”西湖水域管理处相关负责人表示,从日常管理情况来看,西湖手划船经营服务秩序总体比较规范,但也还存在问题。经过一个冬天淡季,部分船工自律意识有所降低,随着今年春季旅游旺季的到来,手划船服务缩水的问题有抬头的趋势。
此次,西湖水域管理处推出督导服务点,主要目的就是为了进一步提升西湖手划船服务质量,更加及时、有效地维护游客权益,特别是解决外地游客维权时存在的诸多不便。
该管理处负责人表示,西湖水域管理处督导服务点平时由执法队员“站岗”,每逢客流量较大的双休日和节假日,就由值班长轮流“接岗”。这些值班长由管理处领导和中层骨干力量组成,可确保各类问题能得到快速、有效解决。(见习记者 谢盼盼)
编辑:安红丽
关键词:手划船;船工;游客投诉;游客可;杭州西湖
去年,本报率先报道了西湖手划船“宰客”乱象:执行16年的收费标准形同虚设,船工漫天要价“超标”两三倍。本报报道引起了西湖景区管委会的高度重视,当即表示将重拳治理收费乱象,并尽快解决手划船调价等问题。
2014-04-01 14:09:00
西湖游船涨价了:自9月1日起,手划船从每船80元/小时调整到每船150元/小时,摇橹船从每船120元/小时调整到每船180元/小时。
2013-09-05 12:45:00
9月2日,游客准备乘坐人力手划船游览西湖。杭州市物价局9月1日发出通知,上调西湖人力手划船收费标准,由原先的80元/小时/船,调整为150元/小时/船,上调70元。据了解,此系西湖人力手划船16年来首次涨价,票价调整后的收益将让利于船工。
2013-09-03 09:06:00
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