即将过去的2013年，对中国旅游业而言有着复杂又深刻的意味。《旅游法》的颁布实施既是一次巨大的挑战，也是实现自我更新、正本清源、产业升级的契机。在全新的发展势态下，以中国旅行社总社为例的一批行业巨轮积极摸索着转型升级的突破之道，以期为游客带来更多的优质体验。中国旅行社总社（北京）有限公司总裁张士刚接受了本报记者专访，为公众解读中旅总社如何在产业变革后通过多元融合不断催生新气象。

　　《旅游法》推动下把握机遇

　　根据中旅总社的数据，在《旅游法》正式实施的首个十一黄金周，虽然参团旅游人数与去年相比略有下降，但投诉率明显下降，参团客人回访满意度也取得不错的数据。对此，张士刚坦言这正是《旅游法》对行业发展的推动作用，“心态平稳，理性对待。”他用八个字简单概括了中旅总社应对行业大变化的心态。

　　张士刚表示：“《旅游法》实施之后，一批经营不规范的中小旅行社将面临冲击，有可能引发新一轮的行业洗牌，行业未来将从单一的‘价格战’变为价格、服务、品牌的综合竞争。这种作业方式的转变不仅会调整市场秩序，还会将市场各方主体对价格的关注引导到对服务的关注上，消费者对服务价值的认同和旅行社服务质量的提升将引发旅游行业的升级转型。中旅总社坚持品牌信誉就是企业生命，《旅游法》的实施一扫低价竞争的状况，为旅行社业的发展提供了良好的市场竞争环境。”

　　张士刚对记者分析说：“从旅游产品的角度来讲，《旅游法》对我们这种大型旅游企业的影响不大，首先我们产品价格受到的波动就不太明显，毕竟我们一直所运作的，为社会所提供的就是这些中高端的旅游产品。随着产品价格的全面提升，老百姓的认知和接受程度也会有所改变，未来在一些自由行的产品方面，一些一价全包的产品会更加受到社会的欢迎，比如说自驾游、半自助行、邮轮、海岛游等。”

　　由于《旅游法》促进了团队游产品价格回归，中旅总社在团队游的运作上更加游刃有余。“一个很明显的感觉就是我们的研发团队在线路创新上更有热情了，产品结构更加灵活有趣，马上推出的春节产品就是最好的反映。”张士刚说。此外，他还指出，《旅游法》的实施在保障旅游者权益的同时，也不断促进文明旅游行为的规范形成。配合《旅游法》，‘十大陋习不要有’顺口溜正是中旅总社精心编排的创意产物，导游和领队在带团的过程中以顺口溜对答的娱乐形式向游客提倡文明旅游。张士刚表示：“我们相信，在市场的检验下，《旅游法》会找到自己的执法尺度，在理性的引领下形成市场新秩序，将行业的良知、行业的使命、行业的规则、行业的格局趋向一个充满希望的未来。”

　　优化产品，满足游客核心诉求

　　中国旅游研究院发布的数据显示，随着中国出境游人数急速增加，中国超过德国与美国成为全球第一大的出境旅游市场。游客需求不仅从原来的观光旅行变成度假旅行等多种类型，出行方式也从原来多参加团队发展到现在家庭式的小包团、以及自由行等多种形式，这些变化都对相关的服务体系提出了新的要求。

　　对此，潜心市场多年的中旅总社也积累出了深厚经验，据张士刚介绍，“独家”是今年主打的王牌，他说：“我们最近推出了一个‘春节到大溪地过大年’的旅游活动。在世界所有的度假海岛里面，大溪地应该是最高端的，而且美得特别纯粹。我们包机直飞，并下榻波拉波拉岛希尔顿五星级酒店水屋，还赠送观鲨鱼、魔鬼鱼、无人岛享用浪漫午餐及主岛半日游的精彩项目。除了这个，春节期间我们主推的其他海岛产品也很具吸引力，比如‘毛里求斯Cub Med爱必浓北京直飞自由行’以及‘醉美塞尔群岛自由行’。”

　　即使是在家门口的旅行目的地，中旅也费尽心思，深挖当地滋味，做出精品特色。张士刚为记者推荐的“马到成功——‘趣’台湾过大年环岛8日纯玩团”就呈现了最地道的台湾特色文化，他说：“这个团囊括了层次丰富的台湾味道，我们特别安排游客到位于101大厦86层的顶膳餐厅用餐，体验台北之巅的城市味道；台湾的夜市很有名，我们留给游客充分的个人时间，让他们自由逛，随意吃；在鹿港小镇，游客除了可以在大街小巷中邂逅尘封的历史，还能寻觅“古早味”美食。吃罢美食，这条线路还会安排客人诚品书店去品味台湾的‘书香文化’，到知本温泉区享受泡汤乐趣……”

　　而在大洋彼岸的南美洲，中旅总社也率先开辟了国内首个直航产品——“激情桑巴火热巴西动感10/11日之旅”，张士刚介绍：“南美洲对中国人而言还是较新的旅游目的地，这次我们与巴西大使馆、埃塞俄比亚航空合作，让南美不再遥远。同时，这也是我们开发明年的巴西世界杯相关产品的一个市场试水。为游客提供具有独特性，具有专向性，高端，性价比高的产品，是中旅总社依托集团强大优势一直在努力的方向。”

　　中旅总社在自由行和团队旅游的高端旅游产品并驾齐驱之外，也在一个目的地同时开辟出多条线路，供游客灵活选择，满足不同人群的出行需求。记者在中旅总社的星旅网上看到，以新西兰一地为例，他们就给出了8条风格迥异的旅行产品，其中有春节期间主推的“新西兰南北岛8日探索之旅”，也有以美食体验为主题的自由行产品“Kiwi Go 南岛5日美日精华游”，还有巡航观赏峡湾奇观的“新西兰南北岛9日银蕨之旅”，多元的产品设计令人即刻产生出行冲动。

　　丰富产业链盘活业态发展

　　随着旅游市场的繁荣扩张和竞争加大，旅行社业态也必须不断地发展、演化和创新。对此，张士刚表示：“不断地推动与各行业的合作是肯定的，比如说明年的巴西世界杯，中旅总社就和盛开体育独家代理并合作开发高端产品，但这只能说是发展战略的一部分。我们是隶属于中国港中旅集团的中国旅行社总社，中国港中旅集团是中国最大的旅游集团，我们有着丰富的旅游产业链，比如说旅行社在全国有一百多家实体旅行社；有芒果网，这是在线服务；有维景品牌酒店；有嵩山少林寺、鸡公山、世界之窗、锦绣中华，也有巴士车队，我们的旅游产业链是非常丰富的，我们会研发一些我们自己独特的产品，比如今年5月上线的星旅网就是一个快速发展的产品展示和预定网站。”

　　据了解，中旅总社自去年开始已战略转型为内涵式增长，他们紧密依托集团各项旅游资源，以中国公民旅游市场为重点，通过产品和服务为纽带整合和提升现有资源。何为内涵式增长？张士刚答道：“具体而言就是使我们每家每地的旅行社，在自身的建设、发展方面，通过集中采购、资源共享，通过互为渠道，形成一个整体。中旅总社将立足主业，以做强做大主业引领行业规范发展，确保游客分享发展成果。我们要借助集团优势形成中旅总社差异化优势，尤其要和集团各旅游要素形成组合优势，提供具有港中旅特色的差异化产品及高品质，标准化或个性化的服务，使游客感受轻松愉悦、难忘的、安心的旅行享受；打造具有世界眼光的、代表国家旅游形象的旅行社品牌。”