9月1日晚7时，河南某大学生刘瑾(化名)遭遇“淘宝客服”诈骗，对方以售卖商品的质量不合格为由，要求买家寄回商品并予以退款，由于刘瑾的疏忽，银行卡被骗子转走了12000元，9月7日14时，刘瑾在未进行任何操作的情况下，同张卡中的钱再次被分4笔转走共400元。面对刘瑾对个人信息是否被泄露的质疑，淘宝客服称：“系统被黑”。目前该事件已在派出所备案。
骗子化身淘宝客服称商品有问题要召回
9月1日，刘瑾接到自称是淘宝客服的电话，对方称刘瑾两个月前在名为“精典玉足”的淘宝店铺购买的鞋子有质量问题，按公司要求要全部召回并予以退款。同时，对方报出了刘瑾购买商品的个人信息，包含姓名、地址、电话及详细的商品信息。
刘瑾告诉记者，由于信息都准确无误，自己也觉得鞋子质量很差只有20几元，穿过两回就未再穿过，也就相信这是来自淘宝客服电话。但介于鞋子已经穿过且价格便宜、退还麻烦，刘瑾表示拒绝退还，但对方坚定称这是公司的规定，必须要将有质量问题的商品召回，并多次打电话进行耐心的劝解，无奈下刘瑾只好按照客服的提醒进行操作。
女生疏忽 未读完整短信就输验证码被转走1万2
刘瑾告诉记者，在办理退款手续时，对方称因自己仅是一名客服，无权直接返钱，为保障客户的支付宝安全，需要自己进行扫码办理，随即发来一张支付宝退款中心的二维码，刘瑾便按照提示进行操作：扫码进去后，弹出平时看到的淘宝页面，登录自己的淘宝账号后，便是输入个人信息的支付页面，包含姓名、银行卡号、身份证号码、手机号。
刘瑾回忆当时的情景时非常懊悔，她告诉记者，当时就是因为一步的疏忽，陷入了骗子的陷阱：当她收到手机上方直接弹出验证码的短信时，她像往常一样没有点开，只将验证码输入信息框内，随即刘瑾的河南农村信用社银行卡被转走12000元。事后她才注意到，短信验证码之后的信息内容是：转账金额及收款人账号。
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