核心提示

    冲着“免利率购车风暴”的广告宣传，南昌市民胡先生选择在江西国力丰华汽车销售有限公司购车。交纳定金签订协议后，销售人员却告诉他，无法兑现广告上的服务承诺，退款必须向领导申请。记者调查后发现，销售公司宣传的“零利率”购车贷款服务有诸多限制规定，但消费者大多在交纳定金后才被告知。律师指出，销售公司未尽风险告知义务，应当双倍返还定金。

国力洪城店所做的“零利率”广告

    ◎顾客

    承诺 “零利率”后签约购车

    胡先生告诉记者，近期他走访了南昌各大汽车销售商，准备购买一辆家用轿车。8月8日，江西国力丰华汽车销售有限公司（以下简称“国力洪城店”）销售人员小刘主动拨通他的手机，称该店正在举行免利率购车活动，只要在该店选购指定款轿车，就可享受银行购车贷款两年内付清零利率的购车贷款服务。9日上午，他赶到江西国力汽车洪城店，与对方协商购车一事。在对方反复承诺可以提供零利率购车贷款服务的情况下，他刷卡支付了2500元定金并签订了协议。

    交完定金被告知不行

    “手续刚办好，销售人员却告诉我，我无法享受零利率购车贷款服务。”最令他气愤的是，就在这种情况下，对方还要求他继续考虑在该店购车。胡先生说，他有一种被骗的感觉，于是立刻要求对方退款。销售人员却告诉他，必须先向领导申请，批准后才可退款。

    胡先生回家后发现，江西国力汽车洪城店在省城部分媒体上打出了“免利率购车风暴”广告宣传，广告内容与销售人员口头承诺几乎一致。他认为，销售公司在无法保证顾客能够享受购车贷款服务的情形下，以这种方式吸引顾客上门签合同，缺乏基本的诚信。他认为，既然他交纳了定金，国力洪城店就必须兑现当初的承诺，否则就要承担违约责任双倍返还定金。

    ◎国力洪城店

    因疏忽未详尽告知顾客

    8月12日上午，记者陪同胡先生来到江西国力汽车洪城店。记者看到，胡先生提供的广告上出现“0利率，免利率购车风暴，8月1日至31日江西国力汽车洪城店火热进行中”。该店销售主管李芳珍告诉记者，胡先生是第一位冲着“零利率”上门购车的顾客，但他们无法帮助顾客实现该服务。广告中提到的免利率购车贷款服务目前只限于招商银行的客户，同时该客户必须有两年以上的刷卡消费记录。由于工作人员没有充分了解购车贷款服务的相关事项要求，导致误会产生。

    既然上述购车贷款服务有着种种限制性要求，为何不在广告上注明？该店一男性负责人称，他认为是否能够享受购车贷款服务关键应该看顾客本身是否具备相关条件，国力洪城店只是提供一项附随服务，不用在广告上另外标明。李芳珍表示，他们可以立刻将定金退还顾客，但是他们不会接受顾客提出双倍返还定金要求。

    ◎律师

    商家应双倍返还定金

    江西华赣律师事务所夏杨律师认为，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

    在该起纠纷中，江西国力汽车洪城店打出广告宣称提供零利率购车贷款服务，却没有将只限招商银行客户的信息公布，没有尽到风险告知义务，在顾客签约时也没有对相关情况进行说明，存在明显疏忽。夏杨认为，既然江西国力汽车洪城店承认存在承诺未兑现一事，就应当承担相关违约责任，双倍返还定金。(贺于周)

责编：王一凡