中广网南昌1月25日消息 16日，南昌市工商局12315指挥中心共接听投诉、咨询电话89起，分流投诉26起。从当天接到的电话来看，有关服装、数码产品、电器等方面的投诉较为集中。南昌市民徐女士投诉说，她在南昌市洪都南大道某商场购买了一个“ANN”牌MP4。结果，用了不到一周，MP4就出现了质量问题，无法正常使用。随后，徐女士找商家，并要求退货，却遭到拒绝。

　　徐女士介绍说，1月5日，她在这家商场花479元购买了一个“ANN”牌MP4。“当时买这个MP4，主要是冲着这个品牌的，而且商场搞特价活动。买回去后，刚开始我没怎么使用。两天后，我去网上下载歌曲，却发现下载不了，而且频频死机，连字幕都没有了。我还以为是自己按错了键，但开机后，继续下载又出现这样的问题。更气人的是，即使不下载，正常听歌都不行，经常‘冻机’，关机和开机都无法进行。”徐女士说，那几天，她工作很忙，直到1月11日，她去找商家要求退换货，但对方以此款MP4是特价机为由，拒绝退货，同时由于特价机卖完了，所以也没办法换。商家还认为，是徐女士使用不当造成的。

　　南昌市工商局12315指挥中心工作人员接投诉后，立即联系辖区工商局。工商执法人员随后进行调解，并指出，按照《消法》等有关法律规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，同时所谓的特价产品同样享受“三包”，应当按照消费者的要求，进行更换或退货。最后，经调解，商家在扣除19元的折旧费后，退回460元。
 

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