央广网南昌6月15日消息（记者王一凡 胡斐）近年来，工商银行抚州分行以打造服务品牌为目标，依托客户为中心的文化，开展了形式多样的网点服务文化建设，形成了具有特色的经营理念和管理制度，使其成为企业服务品牌的精神动力，促进了服务质量的全面提升，由此也进一步提高了其在客户中的知名度、认可度、信任度和满意度。
工商银行抚州分行党委书记、行长陈红根表示，员工是企业发展主体，员工的素质与活力则是企业发展的根本动力，以人为本是文化建设的核心内容。抚州分行党委始终坚持“以人为本”与企业文化传播相结合的理念，走出了一条企业和员工“荣辱与共、同频共振 ”的和谐发展之路。
陈红根介绍，为使客户获得高效、快捷、满意的金融服务，他提出“三度”工程，即亮度、温度、整洁度。始终保持各类网点灯光亮、墙面亮、宣传栏亮，使得客户保持舒适且眼前一“亮”；情系客户让服务更有温度，该行始终坚持无微不至的人性化服务和关怀，无论盛夏炎炎还是寒冬腊月，保证杯中水沁人心更暖了人心，电子银行自助区的糖果甜在心里，为客户提供最佳的“温度”服务。
与此同时，在各类网点装修改造的同时也保证网点整洁，网点卫生、门面台阶、内外墙面，从外到内一尘不染，使客户确切感受到用心的“整洁度”。
“无论是有形的人工服务、还是无形的电子服务，无论是服务的过程、还是服务的结果，都要以提高客户的体验度、满意度、信任度和认可度为出发点和落脚点。”陈红根告诉记者。
据介绍，该行以多种形式经常性开展教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变，使员工理解“员工收益靠工行、工行效益靠发展、发展工行靠奉献”的内涵，从而激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。
据了解，目前，工商银行抚州市分行员工630人，网点28个，全分行人均经济增加值、人均净利润连续保持全省首位；不良贷款余额亿元以下，不良贷款率0.66%，均为全省最低。该行还连续多年在全省大零售评比中排名第一，大零售业务对全行的贡献度日益提升，为全行的全面可持续发展奠定了扎实基础。继2017年荣获“全国二级分行经营绩效和业务发展考评”第14名后，2018年继续保持良好水平，综合评比列全国第15名，并进入全国二级分行综合考评“三十强”，同时还荣获总行颁发的“五一劳动奖状”。
据统计，2018年该行储蓄存款进位赶超，存款余额比当年初增加24.68亿元，增量全省第五，网均增量8815万元，增量全省第二，储蓄存款实现余额和增量双第一；客户数量稳步增加，比年初增加35.45万户，增量全省第三；融e行月均动户、企业手机银行累计动户、融e联净 增客户、互联网金融客户新增等指标任务完成率均列全省第一。
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