央广网江西频道7月20日消息 一滴汗珠万粒粮,万粒汗珠谷满仓。近日，中国邮政储蓄银行、中国邮政储蓄银行工会对2015—2016年度全行“金雁奖”先进单位、个人和项目予以表彰奖励，经“金雁奖”评选领导小组和评先推优委员会严格审定，江西邮储银行以综合得分第4名的成绩，荣获全行“2016年中国邮政储蓄银行‘金雁奖’优秀单位”荣誉称号，辖内上饶市分行员工黄岭江、景德镇市分行营业部员工余雪英、新余市分行营业部张雪勤荣获““金雁奖”优秀客户经理称号，赣州市分行员工邱广生荣获“金雁奖”优秀产品经理称号，振兴发展产业基金、赣州瑞金市支行“电商+金融”立体式金融精准扶贫2个项目荣获“金雁奖”优秀营销项目称号。据统计，江西邮储银行是全国邮储银行36家单位中获奖最多的单位之一。
近年来，邮储银行江西分行坚持“以客户为中心”的经营理念贯穿业务发展始终，强化“端盘子”的服务精神落地，通过“专业、优质、贴心”服务，为客户带来差别化、人性化的金融服务体验，成为了全省1500多万客户金融生活的助手和伙伴，也推动了该行努力向优秀上市银行迈进。截至6月末，该行各项贷款结余超1148亿元，上半年净增超126亿元，增长超12%，增量和增速均列江西银行业前列。其中实体贷款年净增占比达105%，同比多增超46亿元。
以需求为导向，满足城乡居民金融服务。该行坚持以服务群众需求为导向，充分发挥点多、面广的渠道网络优势，大力布放自助服务设备，积极满足城乡居民服务需求。在业务宣传上，该行注重形式、内容、方式创新，积极拓展政银企联合营销、厅堂营销、社区营销、媒体营销等，通过举办推介会、座谈会、联谊沙龙、论坛会等形式建立起多层次的营销宣传体系；在营销过程中，该行注重市场分析，充分发挥各业务产品的互补作用，将个人本外币业务、电子银行业务、现金管理与支付结算业务，以及公司、信贷业务营销有机结合，向客户提供一揽子金融服务方案，做好综合营销。另外，该行还积极争取各项新业务、新产品的试点推行，积极做好新业务、新产品的营销推广。2017年，该行成功办理了黄金定投等新业务，创新开发了公办学校贷、余干医保卡等新产品。
以客户为中心，构建综合营销网。该行坚持“全行一盘棋”思想，树立融合发展理念，大力加强交叉营销，针对重点区域、重点产品，广泛开展联动营销活动，实现产品与客户的“大串联”，推动个金、信用卡、电子银行、信贷业务联动发展。一方面开发交叉营销系统。利用系统做好信贷客户资金流水监控，更好地服务信贷业务管理工作，重点关注贷款结余、账户余额、综合资产及产品覆盖率等指标。自主开发的交叉营销系统在2016年全国邮政金融数据分析优秀案例评选中荣获一等奖。另一方面挖掘目标客户。通过数据分析，细分目标客户，利用好客户营销系统功能，将合适的产品营销给合适的客户，提高客户产品持有率、使用率。
以转型为抓手，打造特色经营项目。该行坚持“转型升级”，强化项目营销，大力发展公司贷和产业基金，成功投资江西振兴发展基金10亿元，另有9支基金取得突破，支持了全省一大批基础设施建设项目。同时统一开展全省性项目营销活动，主抓社保养老金、拆迁补偿款代发，学费、粮食款代收，IC卡行业应用、联名卡、POS等项目。2016年，江西邮储银行代发类资金达150亿元，并开发了农医卡、扶贫卡、旅游卡、中环地产、居民健康等联名卡，其中农医卡发卡33万张，旅游卡发卡近3万张，中环地产联名卡发卡8000张。另外，该行还开展了“百园千企”活动，大力布放POS、商易通，发展特惠商户，打造特色商圈，并开展好网上、手机、微信及ATM、POS等渠道的用卡优惠、购物抽奖、积分回馈活动，回馈持卡客户，提升交易活跃度。2016年该行商易通结存超1.3万户，POS结存超2万户，列全国邮储银行第6位，年增4600多户，列全国邮储银行第2位。
以服务为保障，树立良好口碑。该行坚持“人嫌细微，我宁繁琐”的经营方针，继续强化“客户至上”的理念，在“心”字上做文章，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验，着力让每一位客户在每笔业务中都感受到邮储银行独特的人文关怀，为客户带来差别化、人性化的金融服务体验。为抓好客户营销维护，该行推行分层客户维护机制，明确营销人员的“包客户关系维护、包零售产品营销、包客户等级提升”的三包责任和“服务率、产品覆盖率、信息完整率、活动率、维护率”的五率提升要求，掌握客户投资个性化信息，面向客户主动设计、推介个性化理财建议书；在服务管理方面。该行加强规范化服务指导员队伍管理，每半年召开一次贯穿服务总结通报视频会，重点围绕网点员工文明用语和服务行为标准化等，加大服务检查力度促整改，并开展服务技能、先进个人、优秀组织单位等服务评选活动，营造了良好的服务创优氛围，在同业中享有良好的服务口碑。（颜志新）
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李竟成
关键词：
《信念奠定思想――真理的味道非常甜》
