——遂川高坪镇创新群众诉求渠道纪实
央广网遂川12月25日消息（通讯员焦名正、刘祖刚）高坪镇地处湖南郴州桂东，江西赣州上犹，吉安遂川两省三县交界处，自古以来通婚通商，人流物流频繁。与此同时，印象和谐的不稳定因素也多，信访压力大。
为缓解维稳压力，在遂川县信访局指导下，当地设立“民情e信通”。作为一个网上信访受理平台，直奔主题，方便快捷，群众容易接受，特别受到外出务工人员的青睐。
截止目前，平台共受理各类投诉9件，涉及脱贫攻坚、通组路硬化、村庄整治、土地权属争议、干部工作作风等方面。通过网上受理转办，都得到及时解决和答复，受到群众一致好评，向上级上访案件明显减少，和去年同期对比下降75 %，关注度约达到辖区使用微信人数的31.2%。
面对困扰，迎难而上
高坪是典型的偏远边界乡镇。长期以来，由于受生产生活条件等多种因素的限制，极少数群众思想观念陈旧，信息闭塞，法律知识淡薄。在推动农村基层工作时，对基层组织不信任、不理解的现象时有发生，个别在外务工的群众道听途说，经常越过镇村基层组织，通过县长信箱、市长信箱、省长信箱等信访渠道，反映一些不属实事项，造成不少困扰。
为切实破解瓶颈，不当瞎子、聋子，疏通社情民意，高坪镇借助科技，开通“民情e信通”微信公众号，“e”代表互联网，代表高科技；“信”代表微信、信访、信息；“通”代表民意直通、信息畅通。目的就是实现零距离接触，畅通信访渠道，让群众有投诉渠道、有受理平台、有倾听对象、有解决途径，从源头上预防和减少信访问题的产生，提高初信初访一次性办结率，确保社会大局稳定。
纵深推进，延伸触角
正因为“民情e信通”的帮助，治保干部及时介入，地处湘赣边界水口村的一起跨省邻里邻里纠纷化干戈为玉帛，
为加强社会治安综合治理工作，构建和谐稳定的社会环境，近年来，高坪镇开展了边界联防、法治农村建设、网格化管理及乡村评理员队伍建设等系列创新工作，形成了“边点线面”相结合的综合治理管理体系，取得良好效果。“边”上建“五联”机制，实现矛盾联调、犯罪联打、应急联动、设施联建、工作联通的边界工作特色；“点”上开展法治农村普法宣传，通过四园一中心、法治广场、法治长廊、法制礼堂建设，全面提升群众守法用法意识；“线”上布乡村评理员队伍，第一时间掌握基层矛盾信息，化解基层矛盾；“面”上划农村网格，实行小区域管理，将农村党建、计划生育、脱贫攻坚、重点人员管理、清洁工程等农村基层工作纳入网格化服务管理工作之中，实现信息掌握到位，矛盾化解到位，治安防控到位，精准扶贫到位，计划生育管理到位，党员组团式服务到位。而信访工作是全面反映“边点线面”的“晴雨表”，信访滥，民心乱，信访少，则民心安。
建立台账，全方位留痕
为使“民情e信通”微信公众平台真正发挥作用，取得实在效果，建立“民情e信通”工作台账，实时记录“民情e信通”群众投诉及受理办理信息。台账由“群众诉求登记表”、“群众诉求分类受理单”、“群众诉求转办单”、“群众诉求办理结果回复单”、“群众诉求办理情况汇总表”五部分组成。工作台账将群众诉求情况及办理情况完整记录，做到记录工整，信访信息全方位留痕，方便查阅。
为便于台账管理，还明确了“民情e信通”公众平台办理流程。按照“群众发布诉求—工作人员网上受理—记入工作台账—及时分类转办—部门办理回复—管理员网上答复”的步骤进行。
高坪镇党委书记袁金华介绍，“民情e信通”主要针对的是青年群体、外出务工群体，让他们及时知晓家乡事，主动配合镇村工作，消除来回奔走之忧；网上收集民意，网下及时处置，受理群众投诉，解答群众疑问，开展法律法规及政策宣传，改变了过去有事不知找谁的局面，形成了网上网下同步受理群众投诉的工作机制。”
共和国声音日历|2月25日
