央广网南昌1月16日消息（记者范存宝 通讯员陈虹）据中国乡村之声《乡村信息》报道，春运期间，越来越多的旅客选择乘高铁动车出行，安全、舒适、便捷的乘车环境离不开千千万万铁路职工工作的高标准、严要求以及默默付出。南昌客运段动车一队列车长倪莉霞就是这些默默付出者的其中一员。
从1997年踏上铁路客运战线那天起，倪莉霞就立志干好本职工作。值乘过程中，如何热情服务旅客、拉近彼此的心理距离？倪莉霞不断摸索、积累，总结出了“五勤”服务法，即眼勤观察、主动服务，耳勤听取旅客意见、改进工作方法，嘴勤宣传乘车常识，手勤扶老携幼，腿勤帮助排忧解难。面对来来往往的旅客，她主动提供服务，介绍列车设施使用方法，提示旅客安全文明乘车，观察旅客动态，提前预测旅客需求，并有针对性地开展服务。行程即将结束时，她还会主动询问旅客的感受和意见，及时改进和提高服务质量，让每名旅客在列车上感受家一般温暖。
每当《回家》的萨克斯旋律在列车上响起，意味着列车即将驶抵终点站，一天十几个小时的值乘工作即将结束。在倪莉霞看来，旅途有终点，服务永远没有终点。“只要穿上铁路制服，佩戴上列车长臂章，我们就要继续为旅客创造温馨舒适的旅途。”她如是说道。
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邓玉玲
关键词：
江西;春运;高铁;
决战脱贫攻坚 太行山上的扶贫内生动力
