笔者为此走访了春兰空调泰州服务部，其服务主管说：“一直以来，春兰始终贯彻着‘物尽所需，物极所能，物超所值，物无所忧’的‘大服务’理念，这次的整机六年免费包修是水到渠成的事。”

    据了解，多年来，春兰一直在服务质量上狠下功夫，持续深化服务力度，着重从四个方向入手，取得了显著成效。

    首先是全过程：春兰承诺，所有春兰产品，从售前咨询、售中安装调试，到售后维护、保养，春兰服务人员将提供全过程金牌服务。春兰认为，服务是一门综合艺术，没有售前的耐心讲解，用户就不能为产品所吸引；没有高质量的安装调试，消费者就无法享受产品带来的舒适与满足；没有可靠的维护和保养，消费者就不能高枕无忧。一支成熟的服务队伍，必须能在整个服务过程中给消费者充分的满足感。

    其次是全方位：春兰服务网点遍布全国各地，无论消费者家在何处，均可享受春兰金牌服务。围绕这一目标，春兰在全国18个大城市设有服务管理中心，全国设立特约服务网点5000多家。

    第三是全天候：春兰开通24小时热线电话，365天全年无休，随时倾听消费者的需求。

    第四是全身心：春兰金牌服务，紧靠消费者立场，充分满足消费者要求，全身心投入。这是对每个服务人员的基本要求，没有急消费者所急、想消费者所想的意识，又怎能做好服务工作？

    以100%的服务解除消费者的后顾之忧，这是春兰服务升级的内在动力，也是春兰敢于承诺消费者的实力保障。凭借此次服务升级，春兰自身的服务质量和服务水平将进一步提升，并持续增强消费者对春兰品牌的满意度和信任感。（王爱明）