加大技术创新提高春兰空调的品质

    在春兰股份公司的设计中心，技术人员们一片忙碌，士气如虹。在全新空调排成的矩阵中，我们找到春兰空调新晶技术研发组主管陈浩冰，这位曾经代表春兰领衔国家节能环保空调标准起草的技术团队带头人，指着一台汲取当代时尚美学、融入19世纪欧洲艺术风情的空调新晶，谈吐中时而激扬，时而慷慨，显然对春兰空调的技术充满自信，谈笑间这台空调缓缓打开，内部构造一一显现，小小一台空调真是包罗万象，健康、节能、环保、智能化等前沿技术全面集成。

    春兰在空调技术领域精耕36载，从国内第一台自主知识产权的变频群控空调，到多次荣登国际家电技术讲坛，春兰一直以不懈追求技术的创新和持续领先为荣。

    在资金上，春兰每年用于科技的投入高达数亿元，不仅掌握了活塞式、转子式和涡旋式等三代空调压缩机，以及程控电器等关键部件的制造技术，而且已取得了“空调热交换器K值研究”、“空调声质量研究”、“空调离心风机数值研究”等多项世界级和国家级的科研成果，成为国内空调界拥有完全知识产权最多的企业之一。

    据了解，仅近一两年来，春兰就完成了空调类的技术改造120多项，技术革新3000多件，其中26个主要产品的开箱合格率稳定控制在99．99％以上的水平，157个产品性能得到提升和升级。

    加大服务创新提高春兰空调的美誉度

    春兰24小时金牌服务已经成为优质春兰空调产品的延伸，以快速、高效响应为目标，春兰一直致力于对这一服务体系进行卓有成效的改革，并创建了先进的电子服务平台。截止2007年底，春兰共签约此类服务网点5568家。其中，专业服务春兰产品的网点比例达47.8％。对所有签约网点设立前均经过严格地标准化验收，并强化了对服务网点的指导、内部管理、服务培训、形象设计。目前，春兰服务全国网点服务人员已超过2．7万人。

    春兰实现了售后服务系统电子化办公，采用了由春兰研究院自主研发的电脑网络申报结算系统。该系统简便、快捷、准确、安全，达到了售后服务费用申报流程的透明与公开，有利于加强对服务费用申报数的核查，也有利于公司检查监督服务网点提高服务质量。

    另外，记者从相关工作人员处了解到，这种服务网点的创新建设，不仅保证春兰便捷快速地为消费者提供“24小时金牌服务”，而且可以为公司每年节省千万元以上的开支。

    通过这次实际调查，作为笔者，我们感受到，春兰公司是一个务实的企业，其接受采访的员工，很不屑于搞一些流于形式的概念炒作，主张一切行动首先要考虑消费者的利益，他们以能为消费者提供品质精良的空调产品和优质的服务为己任，公司员工的士气也很高涨。